Quality Control - Fintech; CS, Tele, DC

Melakukan audit kualitas secara rutin terhadap aktivitas penagihan, termasuk panggilan telepon, chat, email, serta catatan pada sistem.

Menilai kinerja agen dan vendor penagihan berdasarkan SOP internal serta ketentuan regulasi yang berlaku (OJK / AFPI).

Mengidentifikasi celah kepatuhan, ketidaksesuaian data, dan penyimpangan proses dalam aktivitas penagihan.

Mengklasifikasikan temuan menjadi kategori minor dan mayor serta menilai potensi risiko operasional maupun risiko kepatuhan.

Menyusun dan menyampaikan laporan QC yang jelas, termasuk analisis tren kualitas, tingkat kesalahan, dan isu yang berulang.

Memberikan umpan balik yang konstruktif dan berbasis data kepada agen, atasan, dan pihak terkait.

Berkolaborasi dengan tim Training, Compliance, dan Collection untuk mendukung tindakan perbaikan dan peningkatan proses.

Memantau tindak lanjut hasil audit dan memastikan setiap temuan ditangani tepat waktu.

Mendukung inisiatif perbaikan berkelanjutan melalui rekomendasi penyempurnaan proses, SOP, maupun kontrol internal.

Menjaga kerahasiaan data nasabah dan perusahaan serta menjunjung tinggi standar etika dalam proses penagihan.

Minimal 2 tahun pengalaman di bidang Collection, Quality Control, Risk, atau Compliance (pengalaman di fintech / BNPL menjadi nilai tambah).

Memahami SOP internal dan alur proses penagihan.

Memiliki pengetahuan terkait regulasi OJK / AFPI serta batasan etika dalam komunikasi dengan nasabah.

Teliti dan detail dalam mengidentifikasi kesalahan minor maupun mayor.

Konsisten dalam meninjau data, rekaman panggilan, dan interaksi dengan nasabah.

Mampu melakukan penilaian berdasarkan standar yang ditetapkan, bukan opini pribadi.

Menjaga sikap netral terhadap agen maupun vendor serta memberikan evaluasi yang adil.

Mampu membedakan tingkat keparahan temuan, mengidentifikasi pola dari data QC, serta memberikan rekomendasi perbaikan yang aplikatif.

Menyampaikan umpan balik secara jelas, profesional, dan tidak konfrontatif.

Mampu menjelaskan temuan dengan pendekatan edukatif.

Menerapkan standar penilaian yang konsisten pada seluruh agen dan kasus.

Mahir menggunakan Excel / Google Sheets (COUNTIF, SUMIF, VLOOKUP/XLOOKUP).

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years' experience do you have as a Quality Control Role?
• Do you have experience with quality control processes?