Service Line Coordinator Urology- RN

Quelle est votre mission?

Au sein de votre agence, physiquement ou à distance, vous êtes la première personne de contact pour les client.e.s et prospects. Vos qualités d’accueil et votre attachement local sont donc un must.

Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos client.e.s et prospects en privilégiant la voie digitale. Dans ce cadre, vous maîtrisez parfaitement les outils, les procédures et les applications du groupe et vous accompagnez les clients vers les solutions digitales.

Vous êtes responsable du cross‑selling ; grâce à la relation de confiance que vous développez avec les clients, vous détectez les opportunités commerciales et les transformez en réalisations concrètes.

Par ailleurs, vous êtes également répondant.e « assurances » au sein de votre agence.

• Vous assurez la commercialisation de l’ensemble des produits et procédures du Service Bancaire par un accueil rapide, de qualité et personnalisé, quel que soit le canal utilisé par le/la client.e/prospect ;
• Vous êtes spécifiquement en charge de l’Onboarding Digital. En ce sens, vous maîtrisez l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement reprises dans le Service Bancaire (tant en PRI qu’en PRO). Vous accompagnez de façon professionnelle et proactive le/la client.e dans l’utilisation des apps proposées par CBC.
• Vous développez le fonds de commerce de votre agence, entre autres, par le traitement des leads et opportunités générées par nos outils internes, et aussi par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez, dans et en‑dehors de l’agence. Vous détectez les opportunités commerciales et les transformez en réalisations concrètes.
• En tant que personne de contact privilégiée en matière de crédit hypothécaire, vous êtes à l’écoute des besoins des clients ; vous les accompagnez dans Home@Once, et vous partagez votre expertise en proposant des solutions adaptées à la concrétisation de leurs projets immobiliers.
• Vous conseillez les clients du Retail dans une gamme de produits financiers dédicacés et accompagnez digitalement les clients épargnants à devenir investisseurs. Vous veillez également à les fidéliser et à les upgrader en respectant les normes compliance et prudentielles liées à l’exercice du rôle Mifid Retail.
• La Banc assurance est une réalité que vous vivez. A ce titre, vous maîtrisez les différents types d’assurances disponibles et les proposez aux clients et prospects.

• Vous disposez d'un diplôme de Bachelier, idéalement à orientation économique.
• Vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex‑Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la consommation et crédit hypothécaire).
• Vous faites preuve d’empathie ainsi que d’écoute active (intelligence émotionnelle) et cela vous permet de détecter les besoins et opportunités.
• Vous êtes convaincant et orienté solutions en faisant preuve de pédagogie, c’est‑à‑dire que vous êtes capable d’accompagner les client.e.s vers des solutions digitales, de répondre à leurs besoins de manière personnalisée, de collaborer avec vos collègues pour satisfaire au mieux les clients.
• De nature pro‑active, vous savez créer des opportunités commerciales et prendre des initiatives.
• Vous vous montrez flexible au niveau de la mobilité et du contenu de votre fonction ce qui veut dire que vous pourrez exercer tant à distance que physiquement en agence.
• Vous pratiquez l’auto‑apprentissage en continu et cherchez à développer vos compétences, soutenu par votre manager.

Une entreprise implantée en Wallonie orientée sur le développement de sa région. De par son ancrage wallon et sa proximité avec ses clients, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu’un simple emploi. Vous vous trouverez au cœur d’un maillon essentiel pour faire de CBC Banque et Assurance une entreprise résolument en plein développement.

Vous trouverez chez nous une culture d’entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l’agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons…