Teamleitung Gäste​/Angebotsbetreuung und Verkauf; m​/w​/d

Die Klangwelt Toggenburg ist eine national und international wahrgenommene Kulturinstitution an der Schnittstelle von Klang, Landschaft, Brauchtum und Bildung. Mit vielfältigen Angeboten für Individualgäste, Gruppen, Bildungsinstitutionen und Partner aus Tourismus und Wirtschaft schaffen wir nachhaltige Kulturerlebnisse mit Ausstrahlung über die Region hinaus.

Für die strategische Weiterentwicklung und den aktiven Verkauf unserer Angebote suchen wir eine erfahrene, führungsstarke Persönlichkeit. In dieser Schlüsselrolle gestaltest Du das Angebotsmanagement aktiv mit, verantwortest den Verkauf und führst ein zentrales Team an der Schnittstelle von Kultur, Tourismus, Veranstaltungen und Betrieb.

Du arbeitest eng mit internen Bereichen zusammen und prägst die Wahrnehmung der Klangwelt Toggenburg gegenüber Gästen, Partnern und Institutionen wesentlich mit.

• Fachliche und personelle Leitung des Teams Gäste- / Angebotsbetreuung und Verkauf
• Verantwortung für Einsatzplanung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung effizienter Abläufe entlang der gesamten Angebots- und Gästebetreuung
• Prozessverantwortung für die Abwicklung aller Anfragen (von der Erstkontaktaufnahme bis zur Nachbearbeitung)
• Leitung und Mitarbeit in befristeten Projekten

• Aktiver Verkauf und kontinuierliche Weiterentwicklung der Angebote der Klangwelt Toggenburg (Gruppen, Individualgäste, Firmen, Bildungsangebote, Tourismuspartner)
• Verantwortung für Umsatzentwicklung, Zielerreichung und Verkaufspriorisierung
• Angebotskalkulation, Offertwesen und Buchungskoordination
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing & Kommunikation bei Positionierung, Argumentation und Marktbearbeitung

• Enge Abstimmung mit Veranstaltungen und Disposition zur optimalen Termin-, Ressourcen- und Kapazitätsplanung
• Koordination mit weiteren Bereichen der Klangwelt (Betrieb, Ausstellungen, Infrastruktur)
• Sicherstellung eines konsistenten Auftritts gegenüber Gästen, Partnern und Institutionen

• Sicherstellung der professionellen Gästebetreuung an allen Standorten der Klangwelt
• Gesamtverantwortung für die Shops vor Ort und online
• Organisation und Qualitätssicherung des zentralen Telefondienstes
• Organisation der Betreuung der Ausstellungen in der Klangschmiede und im Resonanzzentrum Peter Roth

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus, Hotellerie, Verkauf oder kaufmännisches Umfeld (z.
  
  B. Hotel-Kommunikationsfachperson EFZ, HF Tourismus, FH, Front Office Management)
• Mehrjährige Erfahrung im direkten Gästekontakt sowie im Verkauf von Dienstleistungen oder Angeboten
• Führungserfahrung oder ausgewiesene Fähigkeit, Verantwortung für ein Team zu übernehmen

• Ausgeprägtes Verständnis für aktiven Verkauf und marktorientiertes Denken
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Erfahrung in der Organisation komplexer Abläufe sowie in der Priorisierung von Aufgaben

• Hohe Dienstleistungs- und Gastgeberorientierung
• Klare, wertschätzende und überzeugende Kommunikation in Wort und Schrift
• Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Gästen, Beschwerden und Konfliktsituationen
• Belastbarkeit, Flexibilität und Bereitschaft zu Einsätzen ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS365 sowie CRM-Systemen (z.
  
  B. Starmate)

• Führerausweis Kategorie B für gelegentliche Fahrten von Vorteil

Wir bieten dir eine zentrale Leitungsfunktion mit direktem Einfluss auf die Qualität der Gästeerlebnisse und den Verkauf der Angebote der Klangwelt Toggenburg. In dieser Rolle verfügst Du über echten Gestaltungsspielraum und entwickelst Prozesse, Angebote und Zusammenarbeit aktiv weiter. Du agierst in einem attraktiven und einzigartigen Umfeld an der Schnittstelle von Kultur und Tourismus und gibst deinem Verantwortungsbereich mit Fachkompetenz, Klarheit und persönlicher Handschrift Profil.

Gemeinsam mit deinem Team prägst du den professionellen Auftritt der Klangwelt gegenüber Gästen, Partnern und Institutionen und wirkst in enger Abstimmung mit internen Schnittstellen an der nachhaltigen Weiterentwicklung einer Kulturinstitution mit nationaler Relevanz mit.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst und diese Verantwortung übernehmen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Dich erwartet ein vielseitiges Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen, verbindlichen Zusammenarbeit.