Stagiaire Service Level Manager - Studentjob.ch

Stagiaire Service Level Manager

La volonté de contribuer à un monde digital où l’humain reste au centre des préoccupations fait de Globaz une société IT unique. Nous t’offrons l’opportunité d’être acteur du bon fonctionnement de la société suisse au travers de missions critiques, dans un environnement de travail flexible avec des horaires annualisés et une méthode Agile. Bien d’autres avantages t’attendent également tels que la possibilité de télétravailler, un programme de fidélité, des facilités pour l’utilisation des transports publics à titre privé et professionnel, des avantages santé, ou encore une participation majoritaire de l’employeur à la LPP.

En tant que stagiaire Service Level Manager, tu soutiens les équipes IT dans la création et suivi des services, la qualité de service délivrée aux clients et l’amélioration continue des processus opérationnels.

• Gestion du catalogue de service IT : maintien du catalogue de services IT (Hébergement, Services managés, Cybersécurité, Modern Workplace). Participation à la gouvernance et amélioration de la documentation : harmonisation des fiches services, création de templates standards, gestion des versions, etc.
• Soutien au Service Desk et Opérations : coordination avec les équipes Service Desk et Opérations, soutien aux équipes de support L1 pour l’organisation du Service Desk.
• Suivi des demandes de services et projets : soutien à la coordination des demandes de services et projets, maintien et amélioration des outils et documentation ITSM, SLA et gestion de projets, mise à jour et maintien des tableaux de bord SLA / KPI et analyse des écarts.
• Amélioration continue des services : contribution à l’identification des axes d’amélioration (processus, outils, reporting) et identification des améliorations et automatisations de processus administratifs (RPA/IA).

• Formation ES / HES / Universitaire (gestion ou informatique).
• Intérêt pour la qualité de service, l’informatique et la relation client.
• Rigueur, sens de l’organisation et esprit analytique.
• Aisance rédactionnelle et capacité de synthèse.
• Autonomie, curiosité et proactivité.

• Durée : 1 année.
• Taux d'activité : 100%.
• Localisation :
  Le Noirmont.

• Montre-nous ta passion en envoyant un dossier via Job Up accompagné d’une lettre de motivation indiquant clairement ton adéquation.