IT Service Desk Agent

Wir wollen dich in unserem Team in Luzern!

• stellst die Erreichbarkeit per Ticketing und Telefon des Service Desk sicher
• erfasst und bearbeitest als erste Anlaufstelle alle technischen Anliegen unserer Kunden
• erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und kannst spezifische Problemstellungen in konkrete Lösungen umwandeln
• stellst die Kommunikation zu Anfragen und Störungen mit den Kunden sicher
• koordinierst die Übergabe der Tickets im Team und an den 2nd Level
• pflegst und aktualisierst unsere Knowledge Base

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in, ICT-Fachperson oder Plattformentwickler
• Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität sind willkommen
• Grundwissen im IT-Bereich und Interesse dieses laufend zu erweitern
• Erfahrung im Kundendienst und im IT Support sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft Office Produkten
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und IT-B Sicherheit sind wünschenswert
• Erfahrungen im Bereich Windows Server, Citrix und Veeam sind von Vorteil, jedoch nicht erforderlich
• Sehr hohe Kundenorientierung, sowie Freude am Kontakt mit Kunden
• Gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Ein Flair, technische Inhalte mit einfachen Worten erklären zu können
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise
• Auf Deutsch kannst Du Dich perfekt verständigen und gute Englischkenntnisse in Schrift und Sprache

• Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannenden Perspektiven und Projekten.
• Herausfordernde Tätigkeiten sowie inspirierender und ausgeprägter Teamgeist.
• Ein «Götti» bei deiner Einarbeitung.
• Spannendes und stetig wachsendes Kundenportfolio.
• Deine Weiterentwicklung wird gefördert, deine Weiterbildungen werden unterstützt.
• Arbeit mit modernster Technik.
• Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt.
• Ein durchdesigntes, modernes und offenes Office mit Workbistro und Coworking-Space.
• Regelmässige Teamessen, Firmenevents, Töggeliturniere, etc.
• Standardmässig 5 Wochen Ferien mit der Option jährlich bis zu 5 weitere Ferienwochen zu kaufen.
• Gratis Benützung der arcade E-Bikes und E-Scooters.
• Überdurchschnittliche Sozialversicherungen
• Und vieles mehr...

You'll never work alone!