Reservations Manager

Description du poste

Au sein de notre groupe hôtelier réunissant l’Hostellerie du Pas de l’Ours et l’Aïda Hotel & Spa, le/la Chargé(e) de Réservations joue un rôle clé dans l’expérience client dès le premier contact. Véritable ambassadeur(rice) de nos établissements, vous assurez une gestion optimale des réservations tout en offrant un service personnalisé et de qualité à une clientèle internationale.

• Gérer les demandes de réservations individuelles et groupes (téléphone, e‑mail, plateformes en ligne)
• Conseiller les clients sur le choix des chambres, services, offres et expériences proposées dans nos deux établissements
• Assurer le suivi des dossiers clients : confirmations, modifications, annulations
• Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires en collaboration avec la direction et la réception
• Mettre à jour les systèmes de réservation et garantir l’exactitude des informations
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de réception, housekeeping et restauration
• Veiller au respect des standards de qualité et de l’image de marque du groupe

Formation en hôtellerie / tourisme ou expérience similaire dans un poste de réservations ou réception

Excellente présentation et sens aigu du service client

Très bonne maîtrise du français et de l’anglais (toute autre langue est un atout)

À l’aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière (Syn Xis, Tomas, , expedia)

Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités

Esprit d’équipe, flexibilité et sens du détail

Poste logé, nourri si nécessaire