Front Office Agent

Über uns

Das 4
* Hotel Alex ist sehr zentral gelegen, nur 2 Gehminuten von der Gornergratbahn und dem Dorfzentrum von Zermatt, mit schöner Aussicht auf die Zermatter Berge. Das Ambiente des Hotel Alex erinnert an eine luxuriöse Berghütte:
Hinter dem klassischen Chaletbau verbirgt sich eine attraktive Erlebniswelt mit vielen Überraschungen. Das Angebot umfasst individuell eingerichtete Zimmer und Suiten, Restaurants, Gartenrestaurant, Lounge-Cocktail-Bar, Konferenzenräume, Sauna, Whirlpool, Dampfbad, Tepidarium, Indoor-Schwimmbad, Tenniscourt und Squash. Familienbetrieb im schönen Zermatt. Junges dynamisches Team. Unterkunft stellen wir zur Verfügung. Längere Anstellung möglich.

Wir suchen eine motivierte Person, die uns unterstützt, diesen Leitspruch jeden Tag umzusetzen.

• Professionelle Begrüssung, Check-in und Check-out der Gäste
• Unterstützung bei individuellen Gästewünschen
• Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten

• Täglicher Austausch mit Housekeeping, Restaurant und Küche
• Sicherstellung reibungsloser Abläufe, insbesondere bei An- und Abreisen

• Korrekte Handhabung der Hotelsoftware (PMS)
• Bearbeitung von Reservierungen, Gästekorrespondenz und Abrechnungen

• Aktive Mitwirkung an der Einhaltung unserer hohen Service- und Qualitätsstandards
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit

• Freundlicher und kompetenter Ansprechpartner – persönlich, telefonisch und schriftlich
• Repräsentation unserer Philosophie durch professionelles Auftreten

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Front Office Bereich, idealerweise mit Einblick in koordinierende oder leitende Aufgaben

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und abteilungsübergreifenden Teams
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
• Organisationstalent sowie ein professionelles Auftreten im Gästekontakt

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Gästekontakt
• Souveräner Umgang mit Reklamationen und herausfordernden Situationen

• Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (PMS) sowie MS Office
• Vertraut mit Check-in/Check-out-Prozessen und administrativen Abläufen an der Rezeption

• Die Möglichkeit zusammen in einem engagierten, kollegialen Team eine hervorragende Gästebetreuung zu gewährleisten.
• Viele Stammgäste, die im ALEX daheim sind.
• Möglichkeiten zur Weiterbildung.
• Gute Entlohnung
• Jahresstelle
• Auf Wunsch stehen Unterkunft und Verpflegung zur Verfügung.
• Es wäre auch möglich Teilzeit zu arbeiten (60-80%) oder nur abends von 18.00 - 23.00 Uhr.