Consulente Centro servizio clienti; f​/m​/d

Il Centro servizio clienti assiste attivamente Raiffeisen Svizzera, le Banche Raiffeisen della Svizzera Italiana e le società del Gruppo nel raggiungimento dei loro obiettivi di servizio.

Allo scopo di estendere ulteriormente il servizio siamo alla ricerca di un giovane motivato, creativo e con buone doti comunicative da impiegare quale Consulente presso il Centro servizio clienti (f/m/d).

Si prega di inviare la documentazione completa (CV, certificati di lavoro, diplomi).

• Supporto alle Hotlines per clienti privati e aziende, garantendo un'assistenza rapida, competente e orientata alla soluzione
• Assistenza e-banking: supporto tecnico e consulenziale nell'utilizzo delle piattaforme digitali, incluse la risoluzione di problemi di accesso, transazioni e impostazioni di sicurezza
• Supporto TWINT: gestione delle richieste relative all'attivazione, all'utilizzo e alle problematiche dell'app TWINT, con particolare attenzione all'esperienza del cliente
• Blocco carte: esecuzione rapida e accurata delle procedure di blocco carte in caso di smarrimento, furto o sospetta attività fraudolenta, garantendo la massima sicurezza e professionalità

• Formazione commerciale o esperienza equivalente nel settore dei servizi o del customer care
• Spiccate capacità comunicative, sia verbali che scritte, con un approccio orientato al cliente e alla soluzione
• Affinità con gli strumenti digitali e buona comprensione di e-banking, app finanziarie e servizi di pagamento
• Affidabilità e precisione, soprattutto nell'esecuzione di processi sensibili come il blocco carte
• Ottima gestione dello stress e capacità di lavorare anche in situazioni di alta richiesta
• Disponibilità per turni dal lunedì al venerdì (07:30-2100), con impegni il sabato e nei giorni festivi lavorativi cantonali
• Ottime conoscenze dell'Italiano e buona conoscenza di una seconda lingua nazionale