Teamleiter:in Kundenservice

Deine Rolle

Als Teamleiter:in Kundenservice übernimmst du ab 01. Februar 2026 die operative Verantwortung für unser Kundensupport-Team. Du stellst sicher, dass Kund:innen exzellent betreut werden, Prozesse effizient laufen und dein Team motiviert und kontinuierlich weiterentwickelt wird.

• Fachliche und organisatorische Führung des Customer‑Support‑Teams
• Planung, Steuerung und Optimierung des Support‑Betriebs
• Sicherstellung eines effizienten Ticket‑ und Kommunikationsflusses
• Coaching, Weiterentwicklung und Onboarding neuer Teammitglieder
• Förderung der Servicequalität durch Feedbackgespräche, Qualitätskontrollen und Prozessverbesserungen
• Aufnahme von Kundenfeedback und gezielte Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
• Zusammenarbeit mit anderen Teams im Unternehmen (Produktentwicklung, Einkauf, Logistik etc.)
• Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung von Kundenanfragen

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, ergänzt durch Erfahrung oder Weiterbildung im Kundenservice oder Management
• Führungserfahrung in einem Team von 5-10 Personen
• Freundlich, ausdauernd, exakt und fähig, eine klare Linie zu vertreten
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Customer‑Support‑Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Programmen
• Positive Einstellung, auch in hektischen Situationen, und Fähigkeit, die Teamstimmung aktiv zu fördern
• Einwandfreie Deutschkenntnisse, sichere Kommunikation auf Englisch, idealerweise Französisch; weitere Sprachen sind ein Plus

• Junges, motiviertes Team mit Humor, positiver Einstellung und Lust auf Herausforderungen
• Zentral in Rothenburg: 7km von Luzern, 300m zur Bahnstation, 500m zur Autobahn, 50m zum Fitnesscenter
• 50% Rabatt auf Lee-Sport® Produkte für dich, 15% für Freunde und Familie
• 20% Rabatt auf dein Gym‑Abo im AP Athletics Gym
• Wohlfühlangebot im Büro:
  Tee, Kaffee, Snacks und gesunde Mahlzeiten aus unserem FELFEL‑Automaten
• Produkte hautnah erleben:
  Lee-Sport®-Regal im Büro zum Kennenlernen und Testen
• Spannende Rolle in einem wachsenden Unternehmen mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten

Hinweis:
Dein Team arbeitet zu 100% von Rothenburg aus. Es ist daher wichtig, dass du in der Nähe wohnst.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!