Responsable UNITÉ Relation Clients B2C à

TVT Services SA, société active dans le domaine des télécommunications (télévision, accès Internet et téléphonie) sur le territoire de cinq communes de l’Ouest lausannois, cherche à renforcer son équipe, basée à Renens, par l’engagement, de suite ou pour une date à convenir, d’un(e) :

En tant que Responsable d’Unité Relation Client B2C, vous êtes chargé de piloter le service client et de garantir une expérience de qualité pour nos services Énergie et Multimédia. Vous assurez la performance opérationnelle, la satisfaction Clients, ainsi que l’atteinte des objectifs de vente Multimédia.

• Piloter l’équipe des conseillers Clients pour les services Énergie et Multimédia
• Assurer l’atteinte des objectifs de vente pour les services TVT.
• Gérer l’ensemble des interactions Clients, de la prospection commerciale aux réclamations : accueil physique, appels téléphoniques, emails, formulaires en ligne.
• Garantir le niveau de satisfaction attendu pour les Clients B2C Énergie et Multimédia.
• Assurer la cohérence de l’expérience Clients : aussi bien au téléphone, sur le web que sur la surface de vente.
• Assurer le reporting de l’activité.

• Formation supérieure souhaitée :
  Brevet fédéral (conduite d’équipe, marketing, vente), Diplôme ES ou Bachelor HES en gestion, marketing ou économie d’entreprise.
• Démontrer une expérience en Management d’équipe réussie dans un contexte dynamique et changeant.
• Maîtrise de la relation Clients (accueil, conseil, gestion des demandes) et des outils digitaux/CRM.
• Grandes capacités d’argumentation et de négociation, un excellent sens relationnel et une grande capacité d’écoute.
• Excellentes capacités d’analyse et aisance avec les chiffres et les tableaux de bord.
• Apprécier le travail d’équipe tout en sachant travailler de manière autonome avec un leadership naturel.
• Esprit entrepreneurial, force de proposition, sens des initiatives et créatif.
• Langue maternelle française avec de bonnes connaissances en allemand et/ou de l’anglais.

• D’excellentes conditions d’engagement et d’assurances sociales
• Un travail varié dans des domaines en constante évolution, au sein d’une équipe pluridisciplinaire et dynamique
• Une formation continue dans le cadre de l’activité proposée

Vous correspondez au profil décrit ci-contre ? Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier complet (lettre de motivation, CV, diplômes et certificats de travail). Seuls les dossiers de postulation complets, reçus exclusivement via (Use the "Apply for this Job" box below). et répondant au profil requis, seront pris en considération.