After Sales & Product Operations Specialist

Deine Aufgaben

• Sicherstellung der technischen Qualitätsstandards in deinen Märkten (national & international) sowie aktive Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Aufbau und Pflege klarer Support- und Produktprozesse für unsere digitale Online-Plattform Thermoplan Connect (THPC) inkl. Knowledge Base sowie Durchführung von Schulungen/Train-the-Trainer
• Technische Betreuung globaler Partner (Distributoren, CSPs, Key Accounts, Grosskunden) und Aufbau einer nachhaltigen Zusammenarbeit
• Betreuung und Weiterentwicklung der Partner gemeinsam mit dem Area Sales Management inkl. After-Sales-Strategie-/Zukunftsplanung
• Identifikation technischer Optimierungen, interne Initiierung und Kommunikation von Lösungen;
  Begleitung von Teststellungen/Feldtests inkl. Partnerbesuchen
• Steuerung von Kundenanfragen rund um THPC inkl. 1st-Level-Support in Freshdesk sowie Sicherstellung von SLA-/Vertragsanforderungen
• KPI-Reporting & Analysen (Support/Nutzung/Verträge), Kundenfeedback strukturieren (Beamer) und Verbesserungen für Produkt & Support ableiten

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung;
  Weiterbildung im kaufmännisch/betriebswirtschaftlichen Bereich von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in technischer Kundenbetreuung / After Sales, idealerweise in der Pflege von Onlineprodukten
• Starkes technisches Verständnis, lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, vernetztes Denken
• Sehr gute Englischkenntnisse (verhandlungssicher)
• Hohe Affinität zu digitalen Produkten/Plattformen, Ticketsystemen (z. B. Freshdesk) sowie Daten/KPIs;
  Prozess- & Qualitätsfokus
• Kommunikationsstark, strukturiert, zuverlässig;
  Reisebereitschaft ca. 20–30%

• Dein Arbeitsalltag ist geprägt von Vertrauen, Authentizität und Perspektive
• Bei uns trägst du von Beginn an Verantwortung
• Finanzielle Unterstützung für deine Aus- und Weiterbildung, damit du deinen Bildungsweg mit Leichtigkeit und Freude gestalten kannst
• Arbeitsfrei an deinem Geburtstag? Klar, dieser Tag gehört dir
• Kaffee & Mittagessen All Inclusive
• Erfolge werden gemeinsam gefeiert, denn jeder Thermoplan‑Erfolg ist der Verdienst jedes einzelnen Mitarbeitenden

Wir bieten dir die Möglichkeit, die Weiterentwicklung von Thermoplan Connect und auch dem After Sales aktiv mitzugestalten und in einem anspruchsvollen, abwechslungsreichen Aufgaben feld zwischen Kundenkontakt und Produktarbeit mitzuwirken. Dich erwartet eine enge Zusammenarbeit mit einem motivierten, interdisziplinären Team sowie viel Raum für eigene Ideen und persönliche Weiterentwicklung. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitsmodellen und modernen Tools und verschiedenen Reporting‑Lösungen.

Weil wir (a) lle ansprechen: egal ob groß oder klein, egal ob jung oder lebenserfahren, egal ob von nah oder von fern, egal ob Frau oder Mann oder Divers, und so vieles mehr ist uns absolut egal. Nicht egal sind deine Skills, deine Motivation und deine Begeisterung, um mit uns durchzustarten!