IT-Service-Desk-Agent:in; m​/w​/d

IT-Service-Desk-Agent:in (m/w/d)
für unseren Standort in Stuttgart, Mannheim, Wiesbaden, Kassel oder Dresden

Wenn du Lust auf Verände­rung hast, ger­ne Teil ei­nes star­ken Teams bist und ei­nen si­che­ren Ar­beits­platz suchst, dann bist du bei uns rich­tig. Du kennst uns nicht? Wir sind ein Sys­tem­haus und kümmern uns um maßge­schnei­der­te IT-Lösun­gen für die SV Spar­kas­sen­Ver­si­che­rung und Spar­kas­sen-Ver­si­che­rung Sach­sen. Das ist rich­tig span­nend, denn wir ge­stal­ten tatsäch­lich die Zu­kunft ei­ner rie­si­gen Bran­che. Dafür brau­chen wir Men­schen, die neu den­ken, mu­tig sind und Lust auf Team­work ha­ben – Men­schen wie dich!

• Du koordinierst die Anfragen der An­wen­derinnen und An­wender zu den von uns be­treu­ten IT-Services
• Du trägst zu einem professio­nellen Incident Manage­ment und Problem Manage­ment bei
• Kundenanfragen nimmst du tele­fo­nisch oder per E-Mail auf und be­rätst unsere An­wen­derinnen und An­wender primär remote im Hin­blick auf die Nut­zung von Ge­schäfts­an­wendungen, ein­ge­setzten An­wendungs­systemen und Peri­pherie­geräten
• Du analysierst die
  
  Anforderungen und leitest die Ent­störung ein, sowohl selbst­stän­dig als auch in Zu­sammen­arbeit mit Kolleg:innen und Dienst­leistern
• Du begleitest aktiv die Stör­fälle von der Auf­nahme bis zur er­folg­ten Ent­störung

• Du verfügst über eine Ausbildung als Fach­infor­matiker:in, Daten­ver­arbeitungs­kauf­frau / -‍mann oder hast be­reits ver­gleich­bare Kennt­nisse in der Praxis erworben
• Du bist mit der Entstörung von Hard- und Software vertraut, ins­beson­dere im Umgang mit Windows, und kennst dich auch mit der gängigen Stan­dard­soft­ware aus (MS Office inklu­sive Outlook und Teams)
• Du verfügst idealerweise über grund­legende ITIL-Kennt­nisse (ins­be­sondere im Inci­dent- und Problem-Manage­ment-Pro­zess) und hast ge­gebenen­falls be­reits ein­schlägige Zerti­fi­kate er­worben
• Du gehst freundlich und wert­schätzend mit anderen Menschen um; dabei kommu­ni­zierst du klar, ver­bind­lich und sou­verän
• Du hast sehr gute Deutschkennt­nisse in Wort und Schrift
• Du bist reisebereit, da die Ein­ar­beitung (ca. 1 Jahr) ent­weder am Stand­ort Stutt­gart oder Wies­baden vor Ort erfol­gen wird

Vergütung auf hohem Niveau
Attraktive Vergütung gemäß Tarif­vertrag für das pri­vate Ver­siche­rungs­gewerbe
• 13,5 Monats­gehälter
• Ver­mö­gen­swirk­same Leis­tungen
• Variable Erfolgs­be­tei­li­gung
• Betrieb­liche Alters­vor­sorge
• Jobticket und Job Rad

Flexibilität und Work-Life-Balance
Flexible Arbeits­zeiten
• 38-Stunden-Woche
• Home­office und mobiles Arbeiten
• Teil­zeit­modelle
• 30 Tage Urlaub und Sonder­urlaub, z.

B. bei Hoch­zeit
• Eltern-Kind-Büro

Persönliche Weiterentwicklung
Individuelles Onboarding und Ein­führungs­tage
• Eigene Ideen ver­wirk­lichen
• Viel­fältiger Weiter­bildungs­katalog
• Nach­wuchs­för­der­pro­gramme
• Fach- und Führungslaufbahnen
• Per­sön­liche Feed­back­ge­spräche
• Hospi­ta­tionen

Besonderes Arbeitsklima
Flache Hie­rar­chien und familiäre Arbeitsatmosphäre
• Mit Ver­ant­wor­tung und Frei­räumen eigene Pro­jekte umsetzen
• Regel­mäßige Zufrie­den­heits­checks
• Tisch­kicker, After-Work-Events und Firmen­feiern

Gesundheit und Fitness
Betriebs­sport­gruppen und Fitness­kurse
• Betriebs­arzt, Check-ups und Vor­sorge­an­ge­bote
• Lauf­events
• Firmen­rabatte, z.

B. für Fitness­studios und viele weitere Frei­zeit­aktivitäten

Wohlfühlen am Arbeitsplatz
Moderne Arbeits­aus­stat­tung und höhenverstellbare Schreib­tische
• Betriebs­eigene Kantine mit täg­lich wech­selnden Gerichten und kosten­losen Wasser­spendern
• Sicherer Arbeits­platz bei einem zukunfts­sicheren Arbeit­geber