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Description de poste
Relevant du Directeur des finances et des technologies de l'information, le technicien informatique est la première ligne de soutien aux usagers. Il traite les demandes via le système de billetterie, assure le suivi et la résolution des incidents, et contribue à offrir une expérience client interne optimale.
Il relève du directeur finances et informatique et travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe informatique pour garantir le bon fonctionnement, la performance et la fiabilité des systèmes.
Il effectue des déplacements fréquents entre nos différents sites.
Profil recherchéOrganisé, méthodique, polyvalent, fiable, autonome, doté d’un bon esprit d’analyse, axé sur le service client et de la qualité
Responsabilités principales- Assurer le soutien technique aux utilisateurs internes, en personne, à distance ou par téléphone
- Gérer et faire le suivi des demandes via le système de billetterie, en assurant leur documentation complète
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, serveurs, périphériques et équipements réseau
- Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques
- Gérer les sauvegardes de données et mettre en œuvre les plans de reprise en cas de sinistre
- Mettre en place et surveiller les mesures de sécurité (pare-feux, antivirus, droits d’accès, etc.)
- Surveiller la performance des systèmes et du réseau afin d’en assurer la disponibilité et la sécurité
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, configurations, guides)
- Participer à l’amélioration continue des processus et proposer des solutions technologiques
- Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou formation équivalente
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire
- Maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques (suite Microsoft 365) et des systèmes de billetterie
- Bonnes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes techniques
Les personnes intéressées à joindre notre équipe doivent faire parvenir leur CV au en précisant dans l’objet le poste pour lequel ils appliquent.
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