Bilingual Customer Experience Representative

Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security

At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 30 brands, 12,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond. Additionally, in 2024 we were awarded the Gallup Exceptional Workplace Award, which recognizes the most engaged workplace cultures in the world.

(Ce poste permet au candidat de travailler à distance, mais il devra résider en Ontario pour pouvoir accéder aux installations de Mississauga)

Du lundi au vendredi, début à 8 h ou 9 h, avec une pause déjeuner d'une heure

Le titulaire de ce poste sera amené à interagir avec des clients externes, par e-mail et par téléphone, afin de leur fournir un service client de qualité supérieure. Il travaillera également en étroite collaboration avec divers services internes, notamment les ventes, les opérations, le marketing, l'informatique et les finances, afin d'offrir une expérience client positive tout en atteignant les objectifs de l'entreprise.

• Communiquer directement avec les clients par téléphone ou par e-mail afin d'identifier et de résoudre un large éventail de problèmes et de demandes concernant la disponibilité des produits, l'exécution des commandes, les modifications de commandes, les programmes, les prix et les politiques.
• Rechercher, documenter et gérer les programmes de garantie des produits, y compris les crédits, les remplacements et les autorisations de retour de matériel.
• Modifier, saisir et modifier les commandes des clients dans le système d'exploitation de l'entreprise de manière précise et en temps opportun, selon les besoins.
• Agir en tant que consultant pour conseiller sur l'application de base des produits.
• Représenter quotidiennement l'organisation en communiquant avec les clients et en établissant des relations avec eux.
• Travailler avec les services internes pour permettre une gestion précise des comptes et la résolution des problèmes des clients.
• Recueillir des informations à des fins de mesure, d'analyse et de rapport.
• Apporter toutes les modifications et mises à jour nécessaires dans les systèmes d'entreprise afin de soutenir tous les processus de l'entreprise.
• Respecter tous les accords de niveau de service fixés par la direction.
• Respecter toutes les politiques et procédures d'Allegion Canada Inc. y compris celles relatives à la santé et à la sécurité.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou dans un secteur connexe
• Capacité à communiquer de manière professionnelle, positive et courtoise en tout temps avec tous les niveaux de clients, de visiteurs et d'employés.
• Compréhension des besoins et des attentes fondamentaux des clients afin de répondre rapidement et efficacement à leurs demandes.
• Capacité à communiquer les solutions aux clients d'une manière qu'ils peuvent comprendre et mettre en œuvre.
• Motivé, capable d'établir des priorités et de gérer efficacement son temps pour accomplir plusieurs tâches dans les délais impartis.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'appliquer des techniques de résolution de problèmes.
• Bilingue français et anglais
• Connaissance pratique de Microsoft Office et du système d'exploitation de fabrication (AS400).

Éducation post-secondaire est un atout

• Vous recherchez une opportunité enrichissante qui vous permette d'aider véritablement les autres. Avec des milliers d'employés et de clients à travers le monde, vous aurez largement l'occasion de faire la différence. Comme le soulignent nos valeurs, « c'est votre entreprise, prenez-la en main ».
• Vous recherchez une entreprise qui investira dans votre développement professionnel. À mesure que nous grandissons, nous voulons que vous grandissiez avec nous.
• Vous recherchez une culture qui…