Manager Serwisu; K​/M

Your Tasks

• Zarządzanie zespołem: Koordynacja pracy techników terenowych oraz teleserwisantów.
• Rozwój pracowników: Motywowanie zespołu oraz dbanie o podnoszenie ich kompetencji zawodowych.
• Analiza i raportowanie: Monitorowanie wskaźników KPI, analiza wyników pracy i wdrażanie działań naprawczych w przypadku odchyleń od celów.
• Współpraca wewnętrzna: Ścisła kooperacja z działem Sprzedaży i Serwisu w zakresie dostaw maszyn, części zamiennych oraz procesów reklamacyjnych.
• Kontrola jakości: Weryfikacja poprawności zleceń gwarancyjnych, pogwarancyjnych oraz dokumentacji serwisowej.
• Obsługa reklamacji: Samodzielne przygotowywanie pisemnych odpowiedzi na reklamacje Klientów.
• Relacje z Klientem: Utrzymywanie aktywnego kontaktu z użytkownikami maszyn HOMAG, badanie ich potrzeb i szybkie rozwiązywanie problemów w celu zapewnienia najwyższej satysfakcji.

• Wykształcenie i doświadczenie: Wykształcenie wyższe oraz minimum 3-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku związanym z zarządzaniem serwisem.
• Języki obce: Znajomość języka angielskiego lub niemieckiego na poziomie min. B2 (umożliwiająca swobodną komunikację biznesową i techniczną).
• Kompetencje IT: Biegła obsługa pakietu MS Office oraz doświadczenie w pracy z systemami klasy CRM (preferowany Salesforce).
• Wiedza techniczna i biznesowa: Średniozaawansowana znajomość budowy maszyn.
• Znajomość branży: Znajomość maszyn wykorzystywanych przy obróbce drzewnej będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość przepisów
  :
  Bardzo dobra orientacja w procedurach reklamacyjnych, przepisach BHP oraz zasadach zgodności (compliance).
• Kompetencje miękkie: Wysoka kultura osobista, umiejętność aktywnego słuchania oraz precyzyjnego przekazywania informacji dostosowanych do odbiorcy.