Responsable de Atención al Cliente

Beneficios:

• 401(k)
• Coincidencia 401(k)
• Bonificación basada en el rendimiento
• Seguro dental
• Descuentos para empleados
• Horario flexible
• Seguro de enfermedad
• Tiempo libre remunerado
• Permiso por paternidad
• Seguro de visión

Ubicación:
Sioux Falls, SD (presencial o híbrido)

Experiencia requerida: 5–7+ años en liderazgo o gestión de atención al cliente

Wild Oak Boutique es una de las marcas de moda femenina de más rápido crecimiento en el Medio Oeste, conocida por nuestro denim premium, tallas inclusivas y compromiso con ofrecer una experiencia excepcional al cliente. A medida que nuestro negocio crece, buscamos un Responsable de Atención al Cliente dedicado y experimentado que apoye nuestro crecimiento y ayude a elevar los estándares de servicio que tanto aprecian a nuestros clientes.

El responsable de atención al cliente supervisará las operaciones diarias de nuestro equipo de atención al cliente, asegurando que todas las consultas de los clientes —desde preguntas sobre productos hasta soporte posterior a la compra— se resuelvan de manera eficiente, precisa y con genuino cuidado. Este puesto es ideal para alguien que prospera en un entorno de comercio electrónico acelerado, disfruta entrenando y desarrollando equipos, y entiende el impacto que una gran experiencia de servicio tiene en la fidelidad a la marca.

• Lidera, apoya y mentoriza a los representantes de atención al cliente para ofrecer un servicio excepcional.
• Supervisa los flujos de trabajo diarios a través de correo electrónico, chat, redes sociales y Gorgias para garantizar respuestas rápidas y consistentes.
• Formar a los nuevos empleados y desarrollar materiales de formación continua para mantener altos estándares de rendimiento.
• Colabora estrechamente con los equipos de almacén, operaciones y marketing para resolver escaladas y mejorar el recorrido del cliente.
• Gestiona devoluciones, cambios y reclamaciones equilibrando la satisfacción del cliente y la política de la empresa.
• Supervisa las métricas de rendimiento y los KPIs para asegurar que los objetivos de servicio se cumplan de forma constante.
• Revisa los comentarios de los clientes para identificar tendencias, reducir problemas recurrentes y mejorar los procesos internos.
• Colabora con la dirección para perfeccionar las políticas de servicio y mantener la voz de la marca en todos los puntos de contacto con los clientes.
• Mantente actualizado sobre las mejores prácticas, herramientas y tecnologías que mejoran las operaciones de atención al cliente.

• 5–7+ años de experiencia en atención al cliente o gestión de atención al cliente (preferencia por comercio electrónico o comercio minorista).
• Sólido conocimiento práctico de Shopify, Gorgias y plataformas de redes sociales.
• Experiencia demostrada liderando y desarrollando equipos de alto rendimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y resolución de conflictos.
• Altamente organizado, con gran atención al detalle y capacidad para compaginar múltiples prioridades.
• Mentalidad centrada en el cliente con pasión por elevar la experiencia del cliente.
• Capacidad para trabajar in situ en Sioux Falls, SD, con flexibilidad híbrida basada en el rendimiento.

• Salario competitivo + bonificación basada en el rendimiento
• Descuentos en productos para empleados
• Cultura empresarial colaborativa y de apoyo
• Oportunidad de desempeñar un papel clave en la configuración de la experiencia del cliente a medida que Wild Oak sigue creciendo