Service Manager - Velomania QC

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Canada, QC, Sherbrooke, Velomania (Store) time type:
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Service Manager - Velomania - Sherbrooke, QC**À PROPOS DE SPECIALIZED
** Depuis 1974, l’innovation guide chacune de nos décisions. Alors que de plus en plus de cyclistes de tous âges prennent la route, les sentiers et les rues, nous nous engageons chaque jour à faire le meilleur travail de notre vie pour propulser la plus grande machine à propulsion humaine vers l’avenir. Nous sommes une équipe de pionniers, de perturbateurs et de résolveurs de problèmes.

Nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et inclusive où chaque membre peut réussir, tout en inspirant les cyclistes partout dans le monde.

Dans nos magasins détenus par l’entreprise, nous nous efforçons d’être une équipe transformative, inclusive, authentique, centrée sur le cycliste et collaborative, qui crée les meilleurs vélos et offre un service de classe mondiale. En résumé, nous offrons la qualité dans nos produits et à nos cyclistes à chaque interaction, et nous recherchons un coéquipier pour faire partie de cette équipe en pleine croissance.

Contactez-nous – nous sommes là pour vous aider à bâtir votre carrière chez Specialized.
** RÉSUMÉ DU POSTE
** Sous la direction du gérant de magasin, le responsable du service supervisera l’atelier de réparation du département vélo chez Specialized. Il est responsable de maximiser la performance opérationnelle orientée vers le cycliste en fournissant des ressources de support et des conseils techniques à toute l’équipe de service; en résolvant des problèmes complexes; en diffusant des bulletins techniques et de nouvelles méthodes;

et en détectant et diagnostiquant les problèmes de l’atelier tant au niveau structurel que social. Le responsable du service doit également améliorer la qualité du service en étudiant, évaluant et en redéfinissant continuellement les processus du département; en communiquant et atteignant les indicateurs de performance; en surveillant et analysant les résultats; et en mettant en œuvre les changements nécessaires.
** COMMENT VOUS FEREZ LA DIFFÉRENCE
*** Rentabilité globale du département : couvrir et dépasser les coûts de fonctionnement
* Diriger l’équipe de service dans toutes les fonctions liées aux vélos et au magasin : montage de vélos neufs, réparations sans rendez-vous et réparations enregistrées, tout en montrant l’exemple des meilleures pratiques
* Superviser et attribuer la charge de travail, en présence ou non, pour assurer un flux efficace et atteindre un délai de 24 heures (pour tous les tickets ne nécessitant pas de commande spéciale)
* Gérer tous les aspects du flux de réparation : réception, priorisation des travaux, gestion des commandes de pièces, réalisation rapide et de qualité, et communication avec le cycliste
* Participer aux tâches générales du magasin : ouverture/fermeture, résolution des problèmes de service client/POS, participation aux événements communautaires/marketing et aux réunions du personnel pour améliorer le département et l’entreprise
* Surveiller les ventes de toutes les pièces et accessoires spécifiques au service; établir une liste « jamais en rupture » comprenant les articles les plus courants
* Superviser et assurer la résolution rapide de tous les problèmes de garantie et des vélos de l’atelier
* Maintenir le contact principal avec le représentant de garantie Specialized
* Respecter toutes les normes de sécurité, de propreté et de stockage approprié des outils aux postes de travail (atelier et service client)
* S’assurer que l’équipe a des directives claires et est informée en l’absence du responsable (jours de congé, etc.) afin que tous travaillent efficacement vers les objectifs de service* Évaluer la performance de chaque employé et être le premier point de contact en cas de problème entre cyclistes, employés du service et interface service/vente
* Contribuer à l’équipe R&D de Specialized en bouclant la boucle de rétroaction; fournir des informations du point de vue technique et transmettre les…