Chargé; e Bilingue de résolution et gestion des crédits- FR

Position: Chargé(e) Bilingue de résolution et gestion des crédits- FR
En quoi consiste l’emploi ?
Au sein de notre Équipe de Gestion et recouvrement des crédits, vous agissez à titre d’ambassadeur(drice) de RBC pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsqu’ils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien à nos clients qui interagissent avec nous de diverses façons.

Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, êtes curieux et avez à cœur de fidéliser la clientèle et de gagner sa confiance, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s’agit d’un poste à temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalités de travail flexibles. Nos centres sont situés à Meadowvale, Montreal & Winnipeg.

À titre de plus grande institution financière canadienne, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel.

Que ferez‑vous ?

Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crédit, leurs comptes personnels et professionnels

Éduquer et fournir des conseils sur les solutions de crédit, négocier des modalités de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financières du client

Se concentrer sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en offrant des solutions basées sur la situation financière du client

Résoudre les problèmes au premier point de contact de manière amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients

Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires

Compétences essentielles

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Capacité démontrée d’établir des relations, d’offrir les bonnes solutions à nos clients et d’atténuer les risques

Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.

Flexibilité pour travailler divers quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients du lundi au vendredi entre 8h00 et 23h00 et samedi entre 8h00 et 19h00 HNE

Compétences souhaitées

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Compétences en négociation

Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Maîtrise du cantonais et/ou du mandarin afin de servir nos clients de la communauté ayant ces besoins linguistiques

Ce que vous y gagnerez

Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu

Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers

Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions

Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion

Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration

RBC s'engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.

-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le gestionnaire d'embauche.

Adresse
100 BAYSHORE DR, OTTAWA

Ville
Ottawa

Pays
Canada

Nombre d’heures de travail par semaine
37.5

Type d’emploi
temps plein

Secteur d’activité
Services bancaires aux…