Adjoint.es – expérience client

Les avantages de travailler pour Ecce Terra

• Salaire avantageux adapté à votre expérience
• Horaires de travail flexibles, 36 à 40 heures par semaine selon vos préférences
• Congés liés aux événements de la vie et aux responsabilités familiales
• Possibilité de télétravail
• Des primes bi-annuelles basées sur la performance de l’entreprise
• Un régime d’avantages sociaux complet, incluant une assurance collective et un régime d’épargne‑retraite

Avec ses 75 professionnels répartis dans 14 bureaux, Ecce Terra est l’une des plus importantes firmes d’arpenteurs‑géomètres au Québec. Elle offre des services d’arpentage tels que certificat de localisation, gestion de données, hydrographie, arpentage foncier et de correction cadastrale.

Pour compléter notre équipe de professionnels
, nous sommes activement à la recherche d’un(e) Adjoint.es – expérience client (2).

• Gatineau
• Windsor
• Sherbrooke (Rock Forest)
• Sherbrooke (Fleurimont)
• Magog
• Kazabazua

Votre rôle sera de garantir un accueil téléphonique et numérique de qualité en offrant une attention personnalisée, même face à un volume élevé de demandes. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client positive en veillant à ce que chaque interaction, qu’elle soit téléphonique ou en ligne, soit professionnelle et dynamique. Vous serez en mesure de gérer les volumes d’appels et de demandes avec agilité tout en adaptant votre approche afin de garantir l’efficacité et la qualité des demandes d’informations et de services de notre clientèle.

Accueillir les clients au téléphone et sur le web.

• Premier point de contact : L’adjointe ou l’adjoint est la première personne que le client rencontre, que ce soit par téléphone ou en ligne. Ce premier contact est déterminant pour instaurer une relation de confiance et garantir une expérience positive.
• Prise dynamique d’informations :
  Lors de chaque interaction, la personne collecte un maximum d’informations sur le client pour assurer un suivi personnalisé et efficace.
• Suivi personnalisé :
  En fonction des besoins du client, la personne adapte et confirme le type de suivi à offrir, qu’il s’agisse d’une prise de message et note pour l’arpenteur ou d’un transfert immédiat à un arpenteur‑géomètre.
• Informations sur les services et produits :
  Dans un marché très compétitif, la réactivité et l’adaptabilité sont essentielles pour saisir rapidement les opportunités d’affaires. La personne sera appelée à transmettre des informations clés concernant les services et produits proposés par Ecce Terra.

• Suivi rigoureux :
  La personne veille à ce que chaque demande d’informations et de services soit suivie avec rigueur en s’assurant que l’ensemble des besoins du client soit pris en charge dans les meilleurs délais.
• Suivi de notre engagement :
  La personne veille à informer régulièrement le client sur l’évolution de sa demande pour garantir une communication continue et renforcer ainsi la confiance du client.

• Communication fluide :
  La personne maintient une communication constante avec l’équipe des arpenteurs‑géomètres pour garantir que toutes les demandes d’informations et de services des clients soient traitées de manière rapide et efficace.
• Collaboration étroite :
  En travaillant en étroite collaboration avec les arpenteurs‑géomètres, la personne s’assure que chaque client reçoit une réponse claire et dans les délais confirmés.

• Amélioration continue :
  La personne identifie des opportunités d’amélioration dans l’approche client pour garantir une expérience client distinctive même lors de fort achalandage.
• Contrôle qualité :
  La personne réalise des suivis de satisfaction de la clientèle dans le but d’amélioration continue de l’accueil et de l’expérience client.

• Savoir communiquer – Clarté, professionnalisme, écoute active, établir rapidement une relation de confiance, savoir influencer, savoir mettre en valeur l’entreprise.
• Adaptabilité – Ajuster l’accueil et le mode de suivi en fonction de chaque client.
• Rigueur – Précision…