Senior ICT Servicemanager

Wil jij regie voeren op betrouwbare ICT die bijdraagt aan een gezonde, veilige en duurzame leefomgeving? Dan is dit dé vacature voor jou!

Als Senior ICT Servicemanager zorg jij dat de ICT-dienstverlening staat als een huis. Je voert regie over mensen, processen en leveranciers en zorgt dat ICT-diensten betrouwbaar, veilig en toekomstbestendig zijn. Daarmee maak je directe impact op onze kerntaken: zorgdragen voor een gezonde, veilige en duurzame leefomgeving.

Je werkt op het snijvlak van ICT, informatievoorziening, security en business. In een complexe publieke context vertaal jij ICT-serviceniveaus naar begrijpelijke en aantoonbare waarde voor collega’s, management en bestuur. Jij bent de spin in het web die zorgt dat alles samenkomt: processen lopen, afspraken worden nagekomen en de interne klant is tevreden.

• Inrichten, beheren en continu verbeteren van ICT-servicemanagementprocessen (ITIL)
• Regie voeren op interne ICT-teams en externe leveranciers, inclusief SLA’s, OLA’s en KPI’s
• Borgen van continuïteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van ICT-diensten
• Coördineren van incident-, problem- en wijzigingsprocessen
• Rapporteren aan management en bestuur en initiëren van gerichte verbeterprogramma’s

• Een maandinkomen van tussen € 5.388,- en € 7.600,- bruto per maand (schaal 11 cao Provincies) op basis van 36 uur per week, inschaling afhankelijk van je kennis en ervaring. Dat is opgebouwd uit het salaris (tussen € 4.402,- en € 6.214,-) en het Individueel Keuzebudget (IKB) van 22,37% van het salaris dat je kunt laten uitbetalen, (deels) opsparen, of juist inzetten voor bijv.
  
  extra verlof of fietsregeling. Het kan allemaal;
• Flexibiliteit in werktijden en waar je werkt. We werken hybride;
• Diverse vergoedingen zoals een sport- en thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en een volledige reiskostenvergoeding op basis van openbaar vervoer (NS business card);
• Goed geregeld pensioen bij het ABP;
• Een smartphone (iPhone of Samsung) en laptop;
• Persoonlijk ontwikkelbudget van € 6.000,- per vijf jaar;
• Aanstelling voor één jaar, die we daarna graag omzetten in een vast dienstverband;
• Een centraal gelegen, duurzaam en modern kantoor met goede bereikbaarheid. Ons kantoor grenst direct aan station Schiedam Centrum en aan de A20.

Je bent organisatiesensitief en beweegt je makkelijk binnen een publieke en bestuurlijke omgeving. Met jouw communicatieve kracht verbind je business en techniek en weet je stakeholders mee te nemen in keuzes en verbeteringen. Je analyseert scherp, werkt zorgvuldig en behoudt overzicht, ook wanneer de druk hoog is. Dankzij jouw resultaatgerichtheid en overtuigingskracht zorg je dat afspraken worden nagekomen en ICT-dienstverlening aantoonbaar beter wordt.

Je pakt de regierol vanzelfsprekend en weet samenwerking te stimuleren, zowel intern als met leveranciers.

Voldoe je daarnaast aan de volgende functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie!

• Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen ICT-dienstverlening;
• Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL-processen en servicemanagement;
• Je hebt ervaring met leveranciersmanagement en regievoering en je hebt affiniteit met licentie- en contractmanagement;
• Je hebt ervaring met rapporteren en adviseren op tactisch en strategisch niveau.

Je werkt binnen het team Automatisering: een collegiaal en inhoudelijk sterk team van 20 collega’s, van eerstelijnssupport tot derdelijns systeembeheerders en specialisten. De sfeer is open en afwisselend, met veel onderling contact, humor en gezamenlijke verantwoordelijkheid. De samenwerking met informatiemanagers, functioneel beheer, servicedesk, CISO, leveranciers en ketenpartners is intensief en professioneel. De verdeling van het werk met de andere senior servicemanager bepalen jullie samen, op basis van expertise en interesse.

Klik dan op onderstaande knop. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

Meer weten over de functie? Neem dan contact op met David Vos, Manager Automatisering, op . Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Bel of Whatsapp dan met Matthijs van der Linden, Adviseur Werving & Selectie, op  of mail naar recruitment.