ICT-Fachmann für den Servicedesk und Service; m​/w befristet für Jahre, mi

Die Informatik Schaffhausen (ITSH) ist Anbieterin von IT-Dienstleistungen für den Kanton und die Stadt Schaffhausen sowie verschiedene Gemeinden im Kanton Schaffhausen. Als zentrale Anlaufstelle und kompetenter Business-Partner für Informatikfragen berät und unterstützt die ITSH ihre Kundinnen und Kunden, übernimmt IT-Projektleitungen und stellt die Einführung modernster IT-Technologien sicher.

Zur Verstärkung unseres Service Centers suchen wir eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die Freude daran hat, Menschen bei IT‑Fragen kompetent zu unterstützen und gemeinsam mit unserem Team ein erstklassiges Serviceerlebnis zu gewährleisten.

• Entgegennehmen, klassifizieren und priorisieren von Störungen, Anfragen und Änderungswünschen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort
• Analyse und Behebung technischer Störungen per Remotezugriff, telefonisch oder direkt beim Kunden
• Beratung und Begleitung der Kundinnen und Kunden im täglichen Umgang mit ICT‑Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachteams wie Netzwerk, Infrastruktur, Applikationen oder Sicherheit
• Weiterleitung von Störungen an Spezialistinnen und Spezialisten inkl. Überwachung der Ticketfortschritte
• Sicherstellen eines transparenten Informationsflusses zwischen Kundschaft und ITSH
• Administrative Tätigkeiten in den Bereichen Active Directory, Exchange, Microsoft 365 und Telefonie
• Unterstützung bei der Betreuung von Hardware, Software, Multifunktionsgeräten und Kommunikationslösungen
• Erstellen und Aktualisieren von Anleitungen, Schulungsunterlagen sowie System- und Anwenderdokumentationen
• Unterstützung bei der Ausbildung unserer ICT‑Lernenden
• Wissenstransfer im Team und aktive Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungen
• Teilnahme an technischer Rufbereitschaft und Pikettdienst

• abgeschlossene Ausbildung in Betriebsinformatik EFZ, ICT‑Fachfrau/-mann EFZ oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365 und den gängigen Office‑Applikationen
• Solides technisches Verständnis in den Bereichen Hardware, Software, Telefonie und Multifunktionsgeräte
• Freude am Telefonsupport sowie am direkten Kundenkontakt
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Analytische, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerausweis Kategorie B (für Einsätze vor Ort)

• Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im Verwaltungsbereich mit viel Gestaltungsfreiheit
• Ein kollegiales Arbeitsklima mit Fokus auf Mitarbeitenden- und Kundenorientierung
• Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
• Arbeiten in einem modernen Büro gemäss "New Work"‑Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
• Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Zentrum steht

Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung!

Weitere Informationen zur ausgeschriebenen Stelle erteilt Ihnen Herr Serhat Karaboga (Teamleiter a. i. Servicesupport) telefonisch unter:  oder besuchen Sie uns auf (Use the "Apply for this Job" box below). .

Bitte beachten Sie, dass nur Online Bewerbungen berücksichtigt werden.

Dossiers von Personalberatern nehmen wir nicht entgegen.