Customer Service Representative- Part-Time

Représentant(e) Service à la Clientèle - Mont Saint Hilaire Part Time

Mont-Saint-Hilaire, QC, Canada (On-site)

L'adresse du poste est le 1373 rue Briere, Mont Saint Hilaire, QC, J3H 6E9, CA

Ritchie Bros. (NYSE et TSX : RBA) est une société mondiale de gestion et de disposition d'actifs, offrant à ses clients des solutions de bout en bout pour l'achat et la vente d'équipement lourd, de camions et d'autres actifs d'occasion dans de nombreux secteurs, notamment la construction, le transport, l'agriculture, l'énergie, pétrole et gaz, mines et foresterie. Notre mission est de créer des solutions commerciales convaincantes permettant aux constructeurs du monde entier d'échanger des équipements facilement et en toute confiance.

Apprenez-en davantage sur nous sur:

En tant qu'entreprise mondiale, nos équipes d'entreprise réalisent des milliards de dollars de ventes d'équipements chaque année.

En rejoignant nos équipes de services d'entreprise, vous veillerez au bon fonctionnement de l'entreprise dans vos secteurs verticaux respectifs et soutiendrez l'entreprise dans son ensemble pour atteindre nos objectifs fondamentaux.

Chaque jour, votre travail fera une différence dans la façon dont nous gérons notre entreprise et dans la manière dont les clients interagissent avec nous.

Sous la direction du Directeur(trice) du Service Clientèle, le Représentant Support Clientèle:

• Adhère à l'accord de niveau de service de l'organisation en fournissant des réponses rapides aux tickets d'assistance client entrants. Ces tickets vont de problèmes simples à moyennement complexes liés aux applications et aux navigateurs.
• Assure un haut niveau de satisfaction client en communiquant de manière claire et précise.
• Enregistre tous les contacts clients dans le système de ticket d’assistance et conserve des informations complètes et précises.
• Développe et maintient une solide expertise technique et commerciale des applications RBA.
• Développe et maintient une solide compréhension des exigences et des processus du client.
• Soutient activement l'engagement sans réserve de RB en faveur de la sécurité: renvoyer chacun chez soi, chaque jour, comme il est venu au travail, en assumant la responsabilité personnelle de votre sécurité et de celle de votre équipe, de vos collègues et de vos clients.
• Baccalauréat préféré, diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement de support client.
• Expérience pratique dans la prise en charge d'applications Web.
• Excellentes compétences en relation avec le client et capacité à traiter avec différents niveaux de compétence des clients avec patience et politesse.
• Compétences en bases de données relationnelles, SQL et en dépannage requises.
• Expérience de la suite Microsoft Office.
• Expérience du processus d'achat au paiement préférée.
• Compétences supérieures en communication écrite et verbale.
• Une passion pour un haut niveau de satisfaction client.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur la performance.
• Être disposé à travailler selon des horaires atypiques si nécessaire.
• Multilingue essentiel. (Français et anglais)
• Location 1373 rue Briere, Mont Saint Hilaire, QC, J3H 6E9, CA (On-site)