Especialista en Soporte de Sistemas TI de nivel de MSP

Position: Especialista en Soporte de Sistemas TI de nivel 2 de MSP

Beneficios:

• 401(k)
• Seguro dental
• Seguro médico
• Oportunidad de ascenso
• Tiempo libre remunerado
• Formación y desarrollo

¡Únete a nuestro equipo en crecimiento! Sobre nosotros

Durante 15 años, hemos sido el socio tecnológico de confianza para las empresas de toda el Área del East Bay Tri-Valley. No somos solo otro MSP: somos un equipo que realmente se preocupa por el éxito de nuestros clientes y el crecimiento de los miembros de nuestro equipo. Creemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes prosperan, y juntos creamos algo significativo.

Estamos en una etapa emocionante de crecimiento, adoptando tecnologías emergentes como la IA mientras mantenemos el toque personal que nos ha hecho exitosos. Si buscas un lugar donde tus aportaciones importen, tus ideas sean valoradas y tu carrera pueda florecer en múltiples direcciones, nos encantaría conocerte.

La oportunidad

Buscamos un Técnico de Soporte TI de nivel 2 que esté listo para causar un impacto real. No es un puesto en el que te sientas solo un número: serás un miembro valioso de nuestro equipo de atención que trabaja de forma colaborativa mientras asume la responsabilidad de los retos. Trabajarás directamente con nuestra diversa base de clientes, resolviendo problemas complejos, implementando soluciones y construyendo relaciones que marquen la diferencia.

Ubicación

San Ramon, CA (En la oficina con soporte remoto y visitas al cliente)

Cómo es tu día

Gestionarás una mezcla equilibrada de trabajo (unos 6-9 tickets diarios) que mantiene el interés:

• 60% de apoyo reactivo: Soluciona problemas técnicos que se escalen y requieran tu experiencia avanzada
• 40% de apoyo proactivo: Implementar mejoras, trabajar en pequeños proyectos y ayudar a los clientes a adelantarse a los problemas
• Ofrecer un soporte excepcional tanto remoto como in situ a clientes de toda la zona de Tri-Valley
• Gestionar y mantener redes de clientes, servidores, puntos finales (ordenadores, portátiles, dispositivos móviles) y servicios en la nube
• Trabajar con M365, Google Workspace y otras plataformas en la nube
• Colabora con los miembros del equipo manteniendo la responsabilidad de los retos asignados
• Contribuir a nuestra creciente práctica de IA y adoptar tecnologías de vanguardia

Lo que buscamos Experiencia requerida

• 3+ años de experiencia práctica trabajando en un MSP en un puesto de apoyo similar de Nivel 2
• Historial probado de servicio al cliente y gestión de relaciones excepcionales
• Experiencia trabajando tanto de forma independiente como como parte de un equipo técnico
• Cómodo trabajando en un entorno dinámico y con múltiples clientes

Habilidades y competencias técnicas básicas Infraestructura de red

• Resolución avanzada de problemas de conectividad de red y problemas de configuración
• Experiencia con routers, switches, cortafuegos y puntos de acceso inalámbricos
• Configuración, configuración y solución de problemas de VPN (VPNs de sitio a sitio y de cliente)
• Configuración y gestión de DNS, DHCP, TCP/IP, VLAN
• Monitorización y optimización del rendimiento de la red

Administración de servidores y sistemas

• Administración de Windows Server (Active Directory, Directiva de Grupo, DNS, DHCP, Servicios de Archivos)
• Gestión de cuentas de usuario y solución de permisos
• Soluciones de copia de seguridad y recuperación de servidores (copia de seguridad de datos, recuperación ante desastres, continuidad del negocio)
• Tecnologías de virtualización (principalmente Hyper‑V)
• Servicios de Escritorio Remoto (RDS) y soluciones de acceso remoto

Gestión de endpoints

• Despliegue, configuración y solución avanzada de problemas de Windows 11
• Compatibilidad con macOS y dispositivos móviles (iOS/Android)
• Diagnóstico de hardware y solución de problemas más allá de las reparaciones básicas
• Instalación de software, actualizaciones y gestión de parches
• Configuración de impresoras y dispositivos periféricos
• Optimización del rendimiento del sistema y solución de problemas

Servicios y aplicaciones en la nube

• Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, One Drive, administración de Teams
• Azure AD/Entra : Gestión de usuarios, MFA, políticas de acceso condicional
• Google Workspace: Gmail, Drive, Calendario, administración de grupos
• Migraciones de nube a nube y…