Service Manager

Wat je gaat doen

Ben jij de schakel tussen technische teams en klanten? Houd je van uitdaging en wil je zorgen dat digitale platforms 24/7 optimaal draaien? Word Service Manager Managed Services bij iO en zorg ervoor dat kritieke webshops, websites en applicaties van onze klanten en partners stabiel en betrouwbaar blijven.

Als Service Manager beheer je de complete serviceverlening rondom digitale platforms. Je stuurt op concrete resultaten zoals: uptime, oplostijdtijden van incidenten, en tevreden klanten. Tegelijkertijd pak je operationele zaken direct aan: server down? Jij coördineert de oplossing. Website traag? Jij organiseert de analyse en oplossing. Klant heeft een wijzigingsverzoek? Jij zorgt dat het goed wordt opgepakt.

Je bent het aanspreekpunt voor klanten en medeverantwoordelijk voor het opbouwen van langdurige partnerships door stabiele en betrouwbare dienstverlening te leveren. Je rapporteert over performance, bespreekt incidenten en hun oplossingen, en signaleert proactief verbetermogelijkheden. Door consistent te presteren en transparant te communiceren, bouw je vertrouwen op dat klantrelaties laat groeien van contract naar partnership.

Daarnaast werk je intensief samen met development teams. Je identificeert technical debt, signaleert terugkerende problemen, en zorgt ervoor dat de product backlog een goede mix heeft van nieuwe features én technische verbeteringen die de stabiliteit en betrouwbaarheid ten goede komen.

• Minimaal 3 jaar ervaring in service management of digital operations
• Grondige kennis van ITIL frameworks en SRE principes
• Ervaring met cloud hosting platformen (AWS, Azure, GCP)
• Begrip van applicatie development, CMS systemen en composable architectures
• Hands-on ervaring met Service Desk, ITSM tools, monitoring en alerting
• Ervaring met contract management en KPI sturing
• Sterke communicatieve vaardigheden - zowel technisch als business gericht
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

Je bent meer dan een manager. Je bent een probleemoplosser, een strategische denker en een people person. Je ziet kansen waar anderen obstakels zien en neemt initiatief om die kansen te benutten. Met je hands-on mentaliteit en scherpe technische inzicht til je services naar een hoger niveau.

• 25 vakantiedagen – Op basis van een 40-urige werkweek.
• Reiskosten & vakantiegeld – 8% vakantiegeld en verschillende mobiliteitsregelingen, afhankelijk van jouw functie en voorkeur.
• Goede pensioenregeling – Jij legt 4% in en iO vult de rest aan tot de volledige premie.
• Hybride werken – Een goede werk- en privébalans is superbelangrijk. Samen met jouw team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.
• Gezonde snacks & lunch – Op iedere iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en kun je tegen een kleine vergoeding gezond én gevarieerd lunchen.
• Persoonlijk ontwikkelbudget – Zet jaarlijks € 3.000,- in om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.
• Milestones & celebrations – Het Fun & Party-team op jouw campus staat op z'n tijd garant voor de leukste feestjes.

• 2,000+ collega's
• 13 campussen
• 5 landen
• 26 nationaliteiten
• 10+ awards het afgelopen jaar
• ∞ doorgroeien, leren en uitdaging

Pop-gesprekken, pair programming én UNO? Zo leidt Maaike haar team bij iO.
Maaike Hellemans Technical Lead Java

Van SEO-expert naar contentstrateeg en copywriter. Beleef Pieter’s groeiverhaal bij iO.
Pieter Moons Copywriter

Verfrissende perspectieven zorgen ervoor dat Ronald iedere dag iets nieuws leert.
Ronald van der Horst Lead Software Developer

Nakita voelt zich optimaal gesteund in haar groeipad bij iO.
Nakita Verbruggen Teamlead Campaigning

Dat iO ruimte biedt aan open source is voor Lennard een extra dimensie aan zijn werk.
Lennard Swaneveld Senior Drupal Developer

Persoonlijk, werkgeluk en samen komen voor Mariam samen in haar werk bij iO.
Mariam Gooijer - Berrezzouk Corporate Recruiter

Verandering en vooruitgang zijn voor Marleen heel belangrijk in haar job bij iO.
Marleen van den Brand Designer

Marcels grenzeloze interesse in LEGO leidt tot openbarende workshops.
Marcel de Jong Digital Strategist

Na een inspirerende meeting met Klaas neemt Lars een verrassende stap in zijn iO-carrière.
Lars van Tulden CRO consultant

Patrick zoekt tijdens een hackathon samen met zijn team naar innoverende oplossingen.
Patrick de Bie Software Developer