Impiegat Customer Care “categoria Protetta

Position: Impiegat Customer Care “categoria Protetta L.68/99'
Adecco Italia SpA ricerca per importante azienda del territorio un
* Impiegat* Customer Care da inserire presso la sede aziendale di Firenze.

La risorsa sarà introdotta all'interno dell'Ufficio Customer Relationship Management e riporterà al Responsabile di Funzione.

Attività lavorative principali:

- fornire assistenza ai clienti, gestendo le loro richieste pervenute attraverso i vari touch point di contatto (mail, telefono, punti vendita, canali digitali).

- attività di backoffice inerenti le richieste pervenute, gestione dei ticket e dei reclami per ottimizzare il sistema di monitoraggio e risoluzione delle richieste di assistenza, contribuendo a fornire una visione unica e migliorando l'esperienza e la pertinenza della comunicazione con il cliente.

-elaborazione di report e presentazioni delle analisi qualitative e quantitative al fine di migliorare il processo di customer care.

Requisiti:

Laurea Triennale o Magistrale preferibilmente ad indirizzo umanistico o economico, pregressa esperienza nel Customer Care e nell'assistenza alla clientela.

Completano il profilo spiccate capacità relazionali, Capacità di comunicazione (scritta e verbale) ed ascolto, nonché di analisi e di organizzazione del lavoro;  Proattività nell'approccio al lavoro al fine di proporre idee e soluzioni;  Capacità di analisi dati;  Capacità di lavorare inteam;  Orientamento al risultato;  Conoscenza del pacchetto Office (incluso Excel);  Esperienza pregressa, anche breve, nell'ambito CRM rappresenterà un plus.

Si offre contratto di lavoro diretto con l'azienda, durata contrattuale e retribuzione saranno definite in seguito in base all'esperienza della risorsa selezionata.

Orario di lavoro:
Full-time;
Luogo di lavoro:
Firenze.