Customer Service Commerciale Estero

Descrizione della posizione:
La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Export, svolgendo un ruolo chiave nella gestione operativa delle attività commerciali verso l’estero. Si occuperà di garantire un servizio clienti efficiente, curando direttamente i rapporti con i clienti internazionali, gestendo richieste, problematiche e assicurando la soddisfazione del cliente in ogni fase del processo.
Inoltre, sarà di supporto alla rete vendita e agli Area Manager per tutte le attività collegate alla gestione dell’ordine e alle spedizioni, inclusa la documentazione export per i Paesi extra CEE.

Tra i principali compiti e responsabilità previsti dal ruolo, vi rientrano:
Gestione ordini dei clienti: inserimento, spedizione e fatturazione (conoscenza dei principali documenti per esportazione paesi extra UE, lettere di credito, controllo bollette doganali);

Gestione resi enote di credito;

Assistenza Telefonica e per e-mail ai clienti / rete vendita;

Contatto diretto con spedizionieri per presa merce;

Supporto al Customer Service Export Supervisor nella identificazione delle aree di miglioramento nel processo di servizio clienti, proponendo soluzioni efficaci per aumentare l'efficienza e la soddisfazione del cliente;

Mantenere e aggiornare regolarmente i dati dei clienti nel sistema CRM aziendale (anagrafica cliente multimarca);

Supporto alla organizzazione spedizione merce per fiere (inserimento ordine, spedizione e monitoraggio consegna);

Gestione delle reportistiche commerciali personalizzate per cliente, con monitoraggio dati e analisi delle performance.

Relazioni:
Direzione Vendite & Customer Service Wholesale;

Responsabile Customer Service;

Customer Service Export Supervisor;

Area Manager;

Rete vendita.

Requisiti richiesti:

Diploma o Laurea in ambito commercio o settori ad essi correlati;

Esperienza di almeno 3-5 anni in attività analoga;

Orientamento alcliente e capacità di gestire situazioni di tensione con efficienza;

Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;

Elevata conoscenza della lingua inglese (minimo c1).