Coordinatore Back Office

Mansione
Randstad Italia, divisione Inhouse, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore dei rifiuti:
COORDINATORE BACK OFFICE SERVIZI
Si offre:

contratto iniziale di 12 mesi con possibilità di stabilizzazione
livello B2 ccnl Igiene Ambientale
RAL circa 32K
sede di lavoro:
Empoli/Garigliano

Responsabilità
La risorsa si occuperà del coordinamento del team di Back Office Servizi Customer Care seguendo le seguenti attività:

Gestione del gruppo degli addetti per risposte alle segnalazioni scritte ed eventuali interlocuzioni telefoniche con l'utente in relazione a segnalazioni sui servizi
Revisione delle comunicazioni in uscita, monitoraggio dell'andamento del servizio, analisi delle richieste a scopo statistico e migliorativo
Monitoraggio qualità su CRM e Monitoraggio dashboard

Competenze

Diploma di Scuola Superiore studi umanistici/licei (tutte le categorie)
Gradita Laurea facoltà umanistica/comunicazione/storia/filosofia/scienze politiche
Avanzata conoscenza dell'uso del PC, della suite Microsoft 365 (ex Office)
Possesso patente di guida B
Capacità di gestione del cliente maturata in esperienze pregresse
Ottime doti comunicative sia scritte che orali, al fine di comprendere le richieste e fornire risposte adeguate nella forma e nella sostanza
Empatia e capacità di gestione di un gruppo di lavoro
Spiccato senso organizzativo, proattività e flessibilità

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad https://(Use the "Apply for this Job" box below). ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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