Customer Care Roma

Position: CUSTOMER CARE ROMA
Per importante azienda cliente, player noleggio, siamo alla ricerca della figura di un/una CRU Specialist.

La risorsa sara inserita nel team Customer Retention & Upselling e gestira il rapporto con i Clienti al fine di definire:
Upselling: durante il periodo di noleggio, proposta di servizi in upselling al fine di soddisfare le esigenze del Cliente e massimizzare la redditivita dei contratti. Retention: nella fase finale del contratto di noleggio, proposta di estensione della durata del contratto al fine di massimizzarne la redditivita.

Il/la CRU Specialist supportera il Team di riferimento nella gestione delle attivita comuni per il raggiungimento dell'obiettivo di Team.

Al/alla CRU Specialist sara assegnato il portafoglio dei Clienti presenti nell'area di riferimento e, se previsto, sara assegnato un obiettivo individuale periodico di modifiche contrattuali.

Nello specifico il/la CRU Specialist: riceve le richieste di modifica da parte dei Clienti (da tutti i canali di contatto INBOUND previsti) analizza i comportamenti d'uso della flotta dei Clienti e identifica nuove necessita di servizio dei Clienti (OUTBOUND) elabora le quotazioni di offerta e le propone ai Clienti gestisce l'eventuale trattativa commerciale con i Clienti riceve le accettazioni delle proposte dei Clienti gestisce le necessita di Credito e di aumento del Plafond del Cliente per confermare l'accettazione delle proposte condivide col Cliente l'esito della richiesta carica a sistema le offerte per l'attivazione monitora il processo di attivazione

Requisiti: Laurea di I o II livello. Conoscenza della lingua inglese almeno livello B2. Esperienza pregressa nel ruolo.

Sede di lavoro:
Roma Sud Esperienze lavorative:
Order Entry / Impiegato Customer Service - 24 mesi Titolo di studio:
Laurea Triennale Lingue conosciute:
Inglese:
Comprensione Buono Disponibilita oraria:
Full Time