Coordinatore Servizio Clienti Mercato Tedesco

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno della Funzione Customer Care / Front Office e After Sales per il mercato tedesco con ruolo di coordinatore. Il suo ruolo è quello di fornire un servizio efficiente ed efficace ai clienti, ascoltandoli, risolvendo i loro problemi e gestendo le loro richieste.

La figura di Front Office rappresenta anche un supporto fondamentale per il team di vendite, dagli agenti ai funzionari commerciali.

La figura ricercata avrà i seguenti compiti e mansioni:

Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, garantendo un servizio efficiente e professionale

Fornire supporto tecnico e informativo sui prodotti/servizi aziendali

Risolvere reclami e segnalazioni, adottando le soluzioni più adeguate

Esercitare i poteri di gestione assegnati, operando nel rispetto delle direttive ricevute, delle strategie aziendali e delle policy interne

Monitorare e migliorare continuamente i processi di assistenza clienti

Collaborare con altri reparti per garantire un flusso di lavoro efficace

Raccogliere feedback e segnalare eventuali criticità per il miglioramento del servizio

Collaborare con il Customer Care Manager per il raggiungimento degli obiettivi di funzione

Conoscere i prodotti ed i clienti, fissando momenti di condivisione con la forza vendite (nelle telefonate quotidiane)
Relazionarsi periodicamente il Customer Care Manager sull’andamento del settore di responsabilità applicando eventuali miglioramenti

Monitorare che tutte le richieste siano evase nel rispetto delle tempistiche concordate.

I requisiti necessari e le competenze tecniche richieste per ricoprire il ruolo sono:

Ottima conoscenza della lingua tedesca e di almeno una lingua straniera tra inglese e francese

Esperienza pregressa in ambito Customer Care Spiccata capacità di lavorare in un gruppo di lavoro

Competenza organizzativa, per portare a termine il lavoro assegnato nei tempi richiesti, individuando e stabilendo efficacemente le priorità sulle quali focalizzarsi

Capacità di saper gestire il tempo in modo efficace

Disponibilità a svolgere eventuali brevi trasferte

Completano il profilo: precisione, atteggiamento positivo, attitudine al problem solving e capacità di gestione stress

Buona predisposizione ai rapporti interpersonali

Etica e deontologia della comunicazione / Tecniche di comunicazione telefonica, efficacia e sintesi

Buon utilizzo del computer e del pacchetto Office Preferibile conoscenza gestionale SAP