Senior Customer Service Representative

Work Flexibility:  Hybrid

Il Senior Customer Service Representative ha acquisito nel tempo conoscenze ed esperienza nel ruolo, consolidando la propria comprensione dei vari aspetti del ruolo. Grazie all'esperienza, è in grado di rispondere a richieste e domande, segnalando eventuali problemi se necessario.

Principali attività e responsabilità

Elaborazione di ordini e crediti

Organizzare resi e ritiri, gestire richieste relative ad avvisi di ricevimento e prezzi

Gestione di e-mail e chiamate in arrivo

Comunicazione proattiva con clienti interni ed esterni

Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture

Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le comunicazioni al cliente

Possedere conoscenze comprovate in almeno una o più aree/processi complessi

Gestire aree specifiche come clienti chiave, ordini complessi (es. ordini capital, consumo dei lotti)

Assegnare priorità alle attività in queste aree

Gestire richieste complesse relative a queste aree

Indagini e risoluzione di controversie sulle fatture e richieste di prezzo

Istruzione/qualifiche

Diploma di scuola superiore o equivalente

Requisito preferenziale: formazione aggiuntiva in disciplina pertinente (non essenziale)

Esperienza/competenze

Almeno 3 anni in ruoli di servizio clienti, gestione ordini o contact center

Capacità comprovata di instaurare relazioni solide con clienti e colleghi

Capacità di comunicare in modo proattivo e professionale con team di vendita e clienti

Attitudine ad adattarsi a diverse persone e situazioni

Conoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet

Conoscenza di base del sistema ERP

Requisiti auspicabili: comprensione dei flussi del processo del Customer Service, pratiche di documentazione, gestione di situazioni difficili, livello di inglese lavorativo

Competenze e comportamenti

Orientamento al cliente

Collaborativo

Motivazione interna e desiderio di fare la differenza

Positività e atteggiamento ottimista

Responsabilità personale

Integrità

Travel Percentage :  0%

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