Specialista Customer Care

Autodue ricerca, per rafforzare il proprio organico:
Specialista BDC Volkswagen
Responsabilità/Obiettivi della posizione:
La risorsa, riportando direttamente al Customer Experience Manager e al BDC Manager, gestirà l’attività operativa nella gestione dei Lead dei clienti e potenziali clienti, per il raggiungimento della soddisfazione del Cliente.
Nello specifico avrà le seguenti responsabilità:

Gestione e consulenza delle risposte di primo livello ai lead di clienti, utilizzando tutti gli strumenti e canali di comunicazione, come ad esempio email, social network, telefono.
Gestione delle chiamate in uscita per iniziative commerciali e/o promozionali sia per quanto riguarda vendita nuovo/flotte/usato che per il service.
Monitoraggio dei propri Lead assegnati e analisi delle conversioni in appuntamenti in Azienda.
Gestione dei sistemi e Portali BDC.
Gestione del cliente nello showroom.

Il profilo ideale possiede le seguenti caratteristiche:

Diploma di scuola superiore e/o Laurea.
Pregressa esperienza nello svolgimento di un ruolo analogo, preferibilmente nell’area di Marketing Comunicazione.
Ottima conoscenza degli strumenti informatici e predisposizione ai social.

Completano il profilo competenze quali:

Orientamento al risultato.
Orientamento al Cliente.
Motivazione al ruolo.
Capacità di ascolto e organizzative.
Disponibilità.

Orario di lavoro: full time.
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