Agent.e expérience client et sécurité

Nous avons besoin de votre talent, de vos idées et de votre engagement pour nourrir la croissance de l’entreprise et contribuer à bâtir une région exceptionnelle.

Chez Brigil, c’est toute une carrière qui vous attend !

Brigil est actuellement à la recherche d’un.e. agent.e expérience client et sécurité.

Sous la supervision du gestionnaire de communauté, le.la titulaire du poste participera activement à la création et au maintien d’un environnement agréable, sécurisé et conforme aux standards élevés de la collection Apogée, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé.

• Accueillir les locataires et visiteurs à la réception en offrant un premier contactchaleureux, professionnel et personnalisé, afin de renforcer lasatisfaction, la confiance et le sentiment de privilège des locataires.
• Traiterles demandes des locataires en offrant une assistance rapide et courtoisepour répondre à leurs questions et besoins.
• Gérerles communications avec les locataires, incluant courriels, appels etmessages, pour répondre efficacement à leurs demandes (par exemple unedemande de stationnement), anticiper leurs besoins et garantir leur confort et tranquillité d’esprit.
• Surveillerl’immeuble, son périmètre et ses installations afin d’identifier toutesituation inhabituelle, non-conformité ou risque, et signaler rapidementces éléments pour protéger le bien-être des locataires et maintenir les standards élevés de l’immeuble tant à l’intérieur qu’à l’extérieur del’immeuble.
• Prendreen charge la gestion des situations problématiques ou conflictuelles enévaluant rapidement le contexte, en appliquant les mesures appropriées et encoordonnant, au besoin, l’intervention des services internes ou externes afind’assurer un retour rapide à un environnement sécuritaire.
• Apporterun appui aux événements et activités exclusives destinés aux locataires,afin de renforcer le sentiment de communauté et d’enrichir l’expériencerésidentielle
• Coordonneret superviser, en collaboration avec le gestionnaire de communauté, lesprocessus d’emménagement et de déménagement afin d’assurer une transitionfluide et conforme aux standards de qualité et de service de l’immeuble.
• Recevoir,organiser et déposer les colis dans les casiers prévus, tout en veillant àla gestion efficace et sécuritaire de la salle de courrier
• Effectuerrégulièrement des rondes de prévention dans l’immeuble, incluant lesétages, le stationnement et les espaces communs, afin d’anticiper et deprévenir tout risque, d’assurer la sécurité des locataires et de maintenirun environnement calme, ordonné et accueillant.
• Identifier,documenter et signaler toute situation inhabituelle, non-conformité ourisque aux personnes responsables, afin de protéger le bien-être deslocataires, d’assurer une intervention rapide et de maintenir les standards élevés de qualité et de sécurité de l’immeuble.
• Exécutertoutes autres tâches connexes pour garantir le bon fonctionnement del’immeuble et offrir un service irréprochable aux locataires.

• Bilingue (la maîtrise du français et del'anglais est requise)
• Êtreà l’aise avec les outils informatiques de base, dont Outlook, Microsoft Office etun logiciel de gestion de client (CRM)
• Excellentes qualités relationnelles etsens du service client haut de gamme
• Capacité à gérer efficacement lescommunications et les priorités
• Vigilance et sens de l’observation pourla prévention et la sécurité
• Polyvalencepour combiner expérience client et sécurité
• Capacité à travailler de manièreautonome tout en collaborant avec l’équipe

• Discrétion, professionnalisme et sens de la confidentialité
• Dynamisme et attitude positive
• Vigilance et bien vaillance
• Jugement solide et capacité à prendre des décisions éclairées
• Empathie et capacité à anticiper les besoins des locataires
• Orientation vers le service et le bien-être des locataires

• Horaire detravail variables pouvant inclure les soirs, les fins de semaine et joursfériés
• Le postepeut exiger de rester debout ou assis sur une longue période

• Faire partie d'une équipe de bâtisseurs citoyens au sein d'une…