Agent en assurance de dommages des particuliers - Renouvellement

QUE FERAS-TU RÉELLEMENT

Chez Ellipse Assurances, l’agent au service à la clientèle - renouvellement joue un rôle clé dans la continuation et l’optimisation des contrats d’assurance. Il accompagne les clients lors de l’échéance de leurs polices et agit comme intermédiaire pour leur proposer des solutions adaptées. Son objectif est de fidéliser la clientèle en répondant à leurs besoins avec rigueur et empathie, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction et en renforçant la relation de confiance.

• Politique de vacances qui reconnaît ton expérience et des vacances dès ton premier jour de travail
• Congés mobiles accessibles dès ton entrée en poste
• 4 congés supplémentaires durant la période des fêtes
• 1 journée de congé pour ton anniversaire
• REER collectif avec participation de l’employeur
• Programme d'assurance collective modulaire incluant un compte bien-être et la télémédecine
• Formule de télétravail distinctive
• Café et collations offerts dans toutes nos succursales
• Horaire de jour, en semaine
• Activités employés et activités d’équipe : plaisir et rires garantis

• Assurer un service à la clientèle de qualité lors du traitement des renouvellements via les différentes plateformes, en respectant les standards de l’entreprise
• Présenter les produits d’assurance de manière claire et visuelle afin d’en faciliter la compréhension pour le client
• Optimiser les portefeuilles en souscrivant les polices manquantes ou annulées, et en bonifiant les protections par l’ajout de garanties supplémentaires
• Gérer proactivement les appels de rétention en mettant en valeur les avantages des produits afin de favoriser le renouvellement et la fidélisation
• Identifier les opportunités d’affaires et les orienter vers les départements concernés afin de soutenir le développement et la croissance de l’entreprise
• Maintenir ses connaissances à jour concernant les normes, procédures et évolutions, et les mettre en pratique
• Assurer le respect des normes de souscription en préparant des dossiers complets et des arguments pertinents
• Respecter les échéanciers et assurer une prise en charge rapide des dossiers afin de maintenir un service client de qualité
• Faire la promotion des outils numériques et assister le client au besoin
• Répondre aux appels provenant de la DAA en assurance des particuliers en fonction des besoins

• Posséder un certificat en assurance de dommages des particuliers
• Avoir au minimum 2 années d’expérience comme agent au service à la clientèle en assurance de dommages des particuliers
• Capacité d’écoute et empathie pour interagir efficacement avec les clients
• Aptitudes en vente, négociation et persuasion
• Positivisme et ouverture d’esprit pour s’adapter aux changements et accueillir les commentaires constructifs
• Esprit d'analyse et résolution de problèmes
• Une excellente maîtrise du français est exigée afin de desservir notre clientèle francophone. Les personnes ayant également un niveau d’anglais avancé desserviront aussi notre clientèle anglophone actuelle et future, suivant nos objectifs de croissance !

Notez que le genre masculin est utilisé dans la présente description dans le seul objectif d’alléger le contenu.

Valorisant la diversité, Ellipse Assurances souscrit à un Programme d’accès à l’égalité en emploi et invite toutes les personnes répondant aux exigences du poste à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes en situation de handicap. Pour tout besoin d'assistance, ou pour toute demande d’information, n’hésitez pas à communiquer avec nous.