Technicien soutien informatique

Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables.

Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture Nous priorisons le bien‑être humain et nous investissons dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels. Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Mandat dans le secteur public (durée de 3 ans)

Localisation :
Ville de Québec

35h/semaine

• Assurer le support technique de niveaux 2 et 3 aux utilisateurs, sur place, à distance et par téléphone, dans les environnements Windows, Windows 365, macOS, Chrome
  
  OS et Android.
• Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents et demandes liés aux équipements, logiciels, applications métiers, réseaux, impression, Active Directory et services Internet, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à résolution.
• Installer, configurer, tester, mettre à jour et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements technologiques (PC, portables, imprimantes, téléphones, visioconférence, appareils mobiles, etc.).
• Gérer l’installation, la maintenance et le support des logiciels bureautiques et spécialisés, incluant l’application des correctifs, les tests préalables et la mise en production.
• Administrer les droits d’accès et les groupes de sécurité pour les utilisateurs et les applications, conformément aux politiques en vigueur.
• Contribuer au déploiement, à la maintenance et à la qualité du parc informatique, incluant la tenue à jour des inventaires matériels et logiciels.
• Documenter les incidents, solutions, procédures et interventions, et participer activement à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes de niveau 1, les équipes spécialisées et les fournisseurs afin de résoudre les incidents complexes et assurer la continuité des services.
• Participer à l’amélioration continue du service de soutien en proposant des optimisations, des automatisations et des procédures standardisées.
• Produire les rapports de suivi et offrir un soutien technique ponctuel aux équipes internes en cas de débordement ou de situations critiques.

• Détenir un permis de conduire valide
• AEC ou diplôme équivalent/supérieur dans le domaine de l’informatique
• Minimum de 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l’information
• Certification Commvault, Azure, VMWare, ou technologie équivalente
• Expérience démontrée dans un environnement Windows et MacOS
• Expérience démontrée avec Power Shell

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentants de l’équipe des ressources humaines travailleront avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse.

Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table‑et nous prenons des mesures d libération pour que cela devienne une réalité.