Spécialiste en création de contenu didactique et technique

Spécialiste en création de contenu didactique et technique chez PRÉHOS

Prehos fournit des outils numériques pour soutenir les services préhospitaliers d’urgence, la paramédecine, la paramédecine communautaire, les services de santé intégrés mobiles, les services médicaux aériens, le transport en soins intensifs pédiatriques et néonatals ainsi que le transport médical non urgent.

Notre plateforme est conçue pour aider les gestionnaires et les professionnels de la santé mobile à offrir de meilleurs soins grâce à une connexion continue et à une expertise terrain. Grâce à notre proximité avec le milieu, nous comprenons les besoins changeants de l’industrie et développons des solutions qui y répondent concrètement.

À titre de Spécialiste, tu contribueras directement à améliorer l’expérience client en aidant les utilisateurs à mieux comprendre, adopter et utiliser la plateforme Prehos grâce à des contenus clairs, engageants et adaptés à leur réalité.

• Concevoir, produire et maintenir du contenu de formation technique pour la plateforme Prehos (guides utilisateurs, aides-mémoires, tutoriels vidéo, démonstrations interactives, parcours par rôle);
• Structurer et organiser les ressources éducatives afin de favoriser l’apprentissage autonome basé sur les indicateurs clés (nombre de tickets de support, chemins critiques, etc).
• Planifier et structurer des formations clients, à distance ou sur site, incluant des sessions de soutien à l’onboarding, des webinaires et des formations de rafraîchissement;
• Offrir des expériences de formation interactives, adaptées aux principes de l’apprentissage des différents personas (utilisateur mobile, web et plateforme de BI);
• Participer activement à la stratégie de communication client, en collaboration avec les équipes d’expérience client et support;
• Rédiger et structurer les communications liées aux événements importants de la plateforme (mises à jour, nouvelles fonctionnalités, maintenances planifiées, changements opérationnels);
• Adapter les communications et les contenus de formation selon les différents profils d’utilisateurs (utilisateurs terrain, administrateurs, gestionnaires);
• Collaborer étroitement avec les équipes d’Implémentation et d’Expérience client afin d’aligner les formations sur les besoins réels des clients;
• Recueillir les commentaires des clients et des équipes internes afin d’améliorer continuellement les contenus de formation et de communication;
• Identifier les enjeux récurrents de compréhension ou d’adoption et proposer des solutions par la formation, la documentation ou la communication proactive;
• Se tenir à jour sur l’évolution de la plateforme Prehos afin d’assurer la pertinence et l’exactitude des contenus éducatifs.

Nous mettons l’accent sur le recrutement d’une personnalité avant tout. Ce qui importe, c’est le bon équilibre entre attitude, rigueur et volonté de contribuer à une expérience client exceptionnelle. Dans un monde idéal, tu possèdes les qualités suivantes :

• Méthodologie de travail et sens de l’organisation
• Excellentes habiletés de communication et de vulgarisation
• Rigueur et souci du détail
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse
• Orientation client et sens du service
• Autonomie, initiative et proactivité
• Adaptabilité et flexibilité dans un environnement en évolution
• Esprit d’équipe et collaboration interdisciplinaire
• En bonus, une aisance à animer des formations ou des webinars et à présenter devant des groupes variés;

• Expérience de 3 ans et plus en développement de formation technique, éducation, onboarding ou équivalent dans une contexte SaaS ou logiciel;
• Expert en création de contenu pédagogique clair, structuré et engageant;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale;
• Maîtrise parfaite de l’angais et du français, à l’oral comme à l’écrit;
• Expérience avec des outils de documentation, de formation ou de démonstration :
  Confluence, plateformes de webinaires, systèmes d’articles de formation (tel que Zoho Learn, Zendesk, etc.), systèmes de formations type LMS (Zoho Learn, Moodle, Dictate, etc.), outils de présentation interactive (Storylane, etc.).
• Assurance collective individuelle, avec 50 % des primes couvertes par Prehos; possibilité d’adhérer à des forfaits familiaux
• Accès à une plateforme de télémédecine
• Poste 100 % télétravail
• Horaire de travail flexible
• Comité social actif (activités virtuelles, en personne, fêtes d’été et d’hiver)