Analyste informatique – Analyste d’affaires gestion des

Appel de candidatures:
Analyste informatique – Analyste d’affaires gestion des demandes

Santé Québec est une entité neutre, imputable et opérationnelle, orientée vers la performance des activités du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission, notamment d’offrir, par l’entremise des établissements publics, des services de santé et des services sociaux dans les différentes régions sociosanitaires du Québec sous sa juridiction.

Sa mission est de :

• coordonner et soutenir, dans ces régions, l’offre de tels services par les établissements privés ainsi que celle de services du domaine de la santé et des services sociaux par certains autres prestataires privés;
• appliquer la réglementation prévue par la loi concernant certaines activités liées au domaine de la santé et des services sociaux;
• mettre en œuvre les orientations, les cibles et les standards déterminés par le ministre en regard à l’organisation et de la prestation de services de santé et de services sociaux.

* Pour des fins de classement, veuillez vous référer au titre d'emploi 1123 de la nomenclature

Personne qui évalue ou analyse les besoins techniques des utilisateurs, conçoit les systèmes appropriés, assure leur formulation, leur implantation et leur évolution. Elle effectue l'analyse des coûts et des économies qu'entraînera le système proposé. Elle coordonne l'implantation des systèmes, des technologies et des applications. Elle s'assure de l'utilisation optimale du parc informatique. Elle peut organiser les activités nécessaires à la surveillance de l'environnement technique.

Dans la direction adjointe du soutien à l’expérience numérique, la personne titulaire du poste est responsable de documenter et d’analyser les besoins d’affaires des utilisateurs. Elle contribue à l’amélioration continue du processus de gestion des demandes entrantes, en identifiant des pistes d’optimisation et en proposant des solutions à sa direction adjointe pour rationaliser leur traitement.

Agissant comme point de liaison entre les utilisateurs, les équipes technologiques et les instances de gouvernance, elle favorise une compréhension commune des priorités de Santé Québec, des objectifs stratégiques et des délais. Elle veille aussi à ce que les nouvelles demandes soient bien définies, documentées et conformes aux normes en vigueur.

Elle soutient son unité administrative en aidant les techniciens, en supervisant les opérations courantes et en assumant les opérations non courantes liées au bon fonctionnement de son équipe. Elle est également responsable de l’analyse du contrôle de qualité des billets et du respect des ententes de service tout au long du processus de résolution.

Plus particulièrement, elle est appelée à :

• Analyser les nouvelles demandes entrantes et les attentes des parties prenantes afin d’identifier les priorités, les interdépendances et les impacts organisationnels;
• Documenter et structurer les demandes selon un cadre standardisé, en assurant leur traçabilité et leur alignement avec les objectifs stratégiques;
• Collaborer avec les parties prenantes pour clarifier les exigences, préciser les bénéfices attendus et évaluer la faisabilité des solutions proposées;
• Prioriser les demandes en fonction de leur impact, des ressources disponibles et des orientations stratégiques de l’organisation;
• Assurer une communication fluide avec les équipes techniques pour traduire les exigences d’affaires en solutions informatiques adaptées;
• Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des demandes, en identifiant des opportunités d’optimisation et en proposant des recommandations;
• Définir des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité du traitement des demandes et proposer des améliorations basées sur les données recueillies;
• Participer à la mise en œuvre des stratégies de gestion du changement liées à l’évolution du Portail centralisé des demandes TI;
• Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les processus de gestion des demandes;
• Effectuer une veille stratégique sur les meilleures pratiques en gestion de la demande et sur les innovations technologiques permettant d’optimiser les services.

* Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.