Analyste Fonctionnel Senior

Le Coordonnateur (trice) solution ERP sera responsable de la vision fonctionnelle et opérationnelle du système Infor Cloud Suite Industrial (CSI) au sein de l’organisation. Vous agirez comme référence interne pour les analystes Infor CSI, assurerez la coordination des activités AMS, veillerez à la qualité du support, à l’optimisation continue du système, et jouerez un rôle clé dans la gouvernance ERP, dans un contexte multisite (Drummondville, Plattsburgh).

Responsabilités principales :

• Superviser les activités du prestataire de service d’impartition applicative (AMS) pour Infor CSI.
• Assurer la performance des services et la création de valeur du partenaire AMS (Exécution, temps réponse, résolution, disponibilité).
• Élaborer et mettre en place les améliorations des services AMS.
• Assurer l’intégration entre le service AMS et les équipes internes.
• Valider les livrables fonctionnels et techniques produits par l’AMS.
• Encadrer, coacher et soutenir les analystes fonctionnels internes Infor CSI.
• Assurer la cohésion des pratiques, de la documentation, des méthodes d’analyse et des standards TI.
• Réviser et valider les devis fonctionnels, scénarios de tests et configurations.
• Prioriser les demandes avec les parties prenantes et gérer la capacité de l’équipe.
• Gérer les escalades et problématiques critiques selon le processus d’escalade Infor CSI.
• Supporter les équipes internes dans la résolution des problématiques fonctionnelles complexes.
• S’assurer de la qualité de la documentation, de la formation et du transfert de connaissances.
• Encadrer, coacher et soutenir les analystes fonctionnels Infor CSI.
• Paramétrer les modules CSI lorsque nécessaire, ou guider les analystes dans ces tâches.
• Collaborer étroitement avec les développeurs, intégrateurs et spécialistes (Mongoose, ION, Factory Track).
• Superviser les activités liées aux environnements TST / TRN / PRD (sécurité, accès, conformité).
• Recueillir, analyser et documenter les besoins des départements (production, finance, achats, entrepôt, ingénierie).
• Collaborer avec les super utilisateurs et les responsables de processus pour valider les solutions proposées.
• Collaborer avec l’équipe TI technique.
• Identifier des pistes d’amélioration continue et recommander des solutions innovantes.

Votre profil :

• Expérience en AMS, support applicatif avancé et gestion de partenaires externes.
• Expérience en gestion ou leadership d’équipe TI ou fonctionnelle.
• Grande capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de vulgarisation.
• Connaissance des environnements manufacturiers multisites.
• Aptitude à vulgariser des concepts techniques auprès d’intervenants non techniques.
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
• Esprit collaboratif et capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires.
• Habileté à gérer plusieurs priorités simultanément.

Qualifications requises :

• Expertise avec Infor Cloud Suite Industrial (CSI) (5ans+).
• Connaissance de Mongoose, ION, Factory Track, SQL, intégrations tierces.
• Bonne connaissance des environnements manufacturiers (MTO, ETO, ATO).
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams).
• Expérience en milieu manufacturier (atout).
• Maîtrise de l’anglais pour les communications internes hors Québec.