Superviseur des services techniques

• Catégorie - web Technologie de l'information

Deric est présentement à la recherche d’un/une superviseur des servicestechniques pour joindre son équipe de la région deQuébec!

Deric est un entrepreneur général qui se spécialise dans les travaux civils,de fondations profondes, de mécanique de procédé, d’alimentation électrique, demaintenance industrielle, d’instrumentation et contrôle et d’automatisation.

Nous créons un rôle hybride combinant aspects techniques etcoordination, visant à établir un lien entre les opérations, l'infrastructureet les fonctions de support informatique. Cette personne sera responsable de la coordination quotidienne du support TI, de la gestion des escalades techniques,de la gestion légère de projets et de l'amélioration des processus, tout enayant une compréhension fondamentale de l'infrastructure, du réseau et de lasécurité.

Elle devra faire preuve d'autonomie dans la résolution de problèmestout en respectant les standards de l’équipe et les directives de la direction.

Il est attendu qu’elle prenne des décisions éclairées, escalade les problèmesde manière appropriée et contribue à une culture de collaboration etd’amélioration continue.

Sous la supervision du Directeur TI, la personne aura principalement lesresponsabilités suivantes :

• Coordinationet support du service d'assistance (Helpdesk).
• Administrationde plusieurs plateformes d'infrastructure, y compris Azure, O365, AWS,MDM, sur site et dans le cloud.
• Administrationdes équipements réseau d’infrastructure, y compris les pare-feux, lescommutateurs réseau et les appliances virtuelles.
• Coordinationde projets informatiques de haut niveau.
• Gestiondes processus, procédures et de la documentation.
• Optimisationdu département informatique.
• Approvisionnement,reporting et coordination des fournisseurs.
• Posséderminimalement 10 ans dans un rôle similaire
• Excellentescompétences en communication écrite et orale, en anglais et en français.
  
  Nous avons des clients et des usagers qui communiquent uniquement enanglais.
• Disponibilitépour travailler en région éloigné.
• Aisancedans un environnement dynamique avec des priorités et projets enévolution.
• Expérienceavec les réseaux radio, points d’accès distants, routeurs LTE de secourset déploiements en extérieur.
• Connaissance des environnements industriels, de la technologie durcie et des solutionspour sites distants.
• Potentielde leadership, avec une approche proactive pour encadrer les employésjuniors.
• Connaissancesapprofondies des pare-feu (Forti Gate, Meraki, Palo Alto ou équivalent).
• Connaissancesapprofondies en réseaux : VLANs, sous-réseaux, DNS, DHCP, NAT, routage etcommutation.
• Expériencedans la configuration et dépannage VPN (site-à-site et client).
• Expériencedans la conception et mise en œuvre d'infrastructures sans fil complexes,y compris les réseaux maillés.
• Maîtrisedes plateformes de sécurité des terminaux, de la gestion des correctifs etdes outils de conformité.
• Bonneconnaissance des environnements Windows et macOS, y compris les stratégiesde groupe et Azure AD hybride.
• Expérienceen diagnostic et réparation du matériel : serveurs, ordinateurs de bureau,ordinateurs portables, appareils mobiles.
• Expériencedans le déploiement de logiciels via PDQ, MECM, Intune ou scriptspersonnalisés.
• Expériencedans la gestion des niveaux de support N1, N2, N3 et du cycle de viecomplet des incidents.
• Collaborationavec des fournisseurs et partenaires tiers pour la résolution desescalades.
• Capacitéà implémenter des solutions TI non standard selon les besoinsopérationnels.
• Développementet mise en œuvre de configurations sur mesure ou solutions spécifiques.
• Expériencedans un rôle combinant helpdesk, infrastructure et ingénierie.
• Capacitéà équilibrer le travail technique pratique avec la documentation, laplanification et la communication avec la direction.

• Régimecomplet d’assurances collectives payées en grande partie par l’employeur.
• Régime de retraite avec cotisation del’employeur.
• Télémédecine.
• Horaire de travail flexible favorisant laconciliation travail/famille.