Responsable produit CRM et processus

Plateforme Ensemble 360

Nous recherchons un
· e Product Owner débrouillard
· e, dynamique et passionné
· e, doté
· e d’un fort leadership
, pour piloter des projets stratégiques liés aux outils CRM de notre plateforme Ensemble 360
, ainsi qu’à l’optimisation des workflows
, des processus d’affaires
, des données et des solutions utilisant l’
intelligence artificielle
.

Tu joueras un rôle clé dans l’évolution et la performance de la plateforme Ensemble 360, au cœur de la transformation numérique de l’organisation.

Le
· la Product Owner sera responsable de la vision, de la priorisation et de la livraison des projets liés aux outils CRM intégrés à la plateforme Ensemble 360
, ainsi qu’aux processus et workflows qui soutiennent les activités des ventes, des opérations et des clients.

Le rôle implique une forte collaboration avec les équipes internes, les partenaires externes et parfois les clients, afin de concevoir des solutions efficaces, intégrées et orientées valeur d’affaires.

• Collecter, analyser et structurer les besoins des équipes ventes
  , opérations
  , production et des clients en lien avec la plateforme Ensemble 360
• Animer des ateliers, tables rondes et rencontres de travail sur les processus, les flux CRM et les parcours utilisateurs
• Concevoir, optimiser et documenter des workflows et processus d’affaires intégrés au CRM
• Définir, prioriser et maintenir le backlog produit
• Élaborer et faire évoluer la roadmap des outils CRM et processus d’Ensemble 360
• Assurer la gestion complète des projets, de A à Z, incluant la définition des requis techniques et l’assurance qualité
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et les analystes
• Déléguer certaines analyses à des analystes lorsque requis
• Superviser l’évolution des bases de données, des intégrations et des services web
• Participer à la mise en place de solutions utilisant l’
  intelligence artificielle (automatisation, recommandations, aide à la décision)
• Présenter les nouvelles fonctionnalités aux équipes internes, partenaires externes et parfois aux clients
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique

• Expérience significative en tant que Product Owner
  , chargé
  · e de projets ou rôle similaire
• Background en analyse d’affaires, analyse fonctionnelle ou analyse de processus (fortement souhaité)
• Expérience avec des CRM ou plateformes numériques complexes
• Expérience sur des projets impliquant des bases de données
  , des outils de requêtes et des intégrations
• Expérience en projets de transformation numérique ou d’optimisation de processus
• Fort leadership et capacité à mobiliser des équipes multidisciplinaires
• Excellentes compétences en communication et en animation de rencontres
• Très bonne compréhension des environnements techniques :
• Bases de données
• Outils de requêtes (SQL / SPL – requêtes simples)
• Connaissances de base des Services Web / API
• Capacité à modéliser des processus et structurer l’information
• Autonomie, débrouillardise et esprit d’initiative
• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément
• Forte orientation valeur d’affaires et amélioration continue

• Expérience approfondie avec des outils CRM
• Expérience en conception et optimisation de workflows automatisés
• Connaissance des environnements ERP
• Connaissance du milieu des ordres professionnels ou associations
• Expérience dans la mise en place de solutions utilisant l’
  intelligence artificielle
• Expérience en assurance qualité
• Maîtrise d’outils de gestion produit et de projets (Jira, Confluence, Redmine, etc.)

Au plaisir de vous rencontrer !

En savoir plus sur la plateforme : https://ensemble
360.solutions/