Customer Service Manager – Settore Tessile

Position: CUSTOMER SERVICE MANAGER – SETTORE TESSILE
La persona avrà il compito di presidiare l'intero ciclo di customer service B2B diventando il punto di riferimento tra clienti produzione (Italia / Cina) e forza vendita e contribuendo a rendere l'organizzazione più strutturata ed efficiente. Tra le responsabilità principali :

Gestire operativamente il customer service per clienti internazionali (in particolare Germania e USA);

Essere l'interfaccia quotidiana tra uffici italiani, produzione estera e clienti e rete commerciale;

Monitorare ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti;

Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary KPI anomalie rischi);

Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia;

Supportare le figure operative di customer service già presenti;

Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti;

Garantire continuità operativa in assenza del Sales Manager.

Qualifications Esperienza consolidata nell'ufficio commerciale del lanificio trading del comparto tessile;

Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi, vincoli, limiti, impatti delle modifiche sugli ordini);

Forte capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari;

Abitudine a lavorare in contesti internazionali e multiculturali;

Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta);

Attitudine a prendere decisioni, pensiero critico, sviluppato e approccio problem solving;

Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane;

Costituisce un titolo preferenziale l'esperienza maturata con clienti americani del settore tessile o su mercati extra-UE.Informazioni aggiuntive

La nostra offerta:
Contratto di lavoro indeterminato e a tempo pieno, sede operativa a Prato. Disponibilità a orari prolungati e trasferte occasionali in Cina. Inquadramento e RAL commisurati all’esperienza; per il/la candidato/a selezionato/a è prevista ampia flessibilità.Entrerai in una realtà solida, strutturata e in continua crescita dove il know‑how tecnico non è uno slogan ma un vantaggio competitivo reale. Avrai un ruolo centrale con impatto diretto su processi clienti e organizzazione.

Se cerchi un contesto dove poter alzare l’esticella e lasciare davvero il segno questa è l’occasione giusta.

Remote Work :
No

Employment Type

:
Full‑time

Key Skills Typing Data  Entry Customer Service Basic Math Computer Skills Windows Banking Upselling Pricing Sanitation Cash  Handling Stocking Experience  : years

Vacancy : 1
#J-18808-Ljbffr