Assistenza tecnica clienti post-vendita

Agri Euro srl è l'e-commerce leader in Europa nel settore delle attrezzature per l'agricoltura e il giardinaggio. Il sito di AGRIEURO viene attualmente visitato da circa  visitatori unici al mese e genera circa 32.000 ordini medi mensili, vantando un catalogo di oltre 10.000 prodotti in pronta consegna. Per ogni prodotto è disponibile a magazzino la componentistica ed i pezzi di ricambio poiché Agri Euro offre un servizio post-vendita unico nel mercato on-line.

La società nel 2012 entra ufficialmente nel mercato francese, tedesco, spagnolo e inglese con rispettivi portali e-commerce: attualmente le vendite sul mercato estero rappresentano oltre il 50% del fatturato. Agri Euro garantisce tempestività nelle consegne in tutta Europa grazie alle 4 sedi logistiche posizionate in centri strategici quali Bologna, Novara e Piacenza, per un totale di 68.000 mq di magazzini coperti.
Cosa farai:
Entrerai all'interno dell'Ufficio Assistenza post vendita della nostra sede di Spoleto, in Umbria, per il supporto tecnico dei ricambi e l'assistenza di attrezzature per il giardinaggio e l'agricoltura dei nostri clienti.
Responsabilità principali:

Supportare attivamente i nostri clienti (B2

C), gestione delle domande e dei quesiti tecnici attraverso tutti i canali digitali aziendali,
Analisi e gestione delle richieste di garanzia e delle segnalazioni di malfunzionamento utilizzando avanzati software di ticketing,
Analisi in help desk dei malfunzionamenti e guasti identificando le principali cause dei problemi meccanici e motoristici. Offrire soluzioni pratiche come l'invio di pezzi di ricambio, il ritiro del prodotto o assegnazione ai nostri centri di assistenza esterni,
Organizzazione e gestione dei resi prodotti presso la nostra officina interna o uno dei centro di assistenza esterni.  Competenze tecniche

Preferibile diploma con indirizzo tecnico/meccanico,
Preferibile competenza di base tecnica e meccanica,
Preferibile conoscenza del funzionamento delle macchine agricole e da giardino,
Gradita esperienza nel customer service,
Buona conoscenza, del pacchetto Microsoft Office 365.  Competenze personali:

Orientamento al cliente,
Problem solving,
Capacità organizzative e di autonomia
Spirito collaborativo e di squadra;
Pensiero critico
Gestione del tempo  Offerta:

Il pacchetto retributivo ed il relativo inquadramento saranno commisurati al grado di expertise acquisita,
Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader nel settore e-commerce
Formazione e affiancamento
Mensa interna  Disponibilità Richiesta:

Full Time
È richiesta residenza in Umbria  Sede di lavoro:
Indirizzo:
Località Petrognano 50/D, 06049 Spoleto
Perché lavorare con noi:
Questa è una fantastica opportunità per contribuire alla crescita di Agri Euro, che ha fatto della qualità e dell'innovazione la propria filosofia. Agri Euro si impegna a costruire un ambiente lavorativo eterogeneo. Noi crediamo che la diversità in tutte le sue forme – genere, età, nazionalità, cultura, religione e orientamento sessuale – arricchisca il luogo di lavoro. Offre alle persone l'opportunità di esprimere il proprio talento, sia individualmente sia collettivamente, e promuove la nostra capacità di adattarci a un mondo in continuo cambiamento.

Come Datore di Lavoro che rispetta le Pari Opportunità, noi accogliamo e prendiamo in considerazione le domande di tutti i candidati qualificati, indipendentemente dalla loro provenienza (L. 903/77). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del

D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).