Atención al asociado​/retención y fidelización​/call center​/Lince

Requisitos

Touring y Automóvil Club del Perú, institución más de 100 años de experiencia, se encuentra en búsqueda de un talento para la posición de un Asesores de retención y fidelización, que cumpla con el siguiente perfil:

• Secundaria completa
• Conocimiento en atención al cliente/ call center /ventas
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o ventas
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado. (presencial)
• Disponibilidad para laborar en el distrito de Lince, Lima.

• Identificar la necesidad o insatisfacción del socio y ofrecer los beneficios de las asistencias que cumpla su expectativa a fin de retenerlos
• Detallar y brindar los beneficios y características de las asistencias que ofrece el TACP, a los socios que solicitan la baja.
• Conocer y dominar al detalle las promociones, campañas y programas, de retención y fidelización, asimismo, de corresponder enviar dicha información mediante correo electrónico al asociado.
• Brindar información veraz y completa de manera objetiva, amable y empática a los asociados.
• Calcular e informar el ciclo de facturación según el tipo de afiliación y formas de pago.
• Tramitar la documentación para la asignación del programa, campaña o promociones de retención – fidelización
• Informar a los asociados los métodos y formas de pago.
• A través de los programas de fidelización mapear el sentir del asociado luego de haber tomado los beneficios de las asistencias que ofrece el TACP.
• Mediante los programas de fidelización ofrecer saludos especiales, invitaciones personalizadas y encuestas.
• Cumplir con el procedimiento de baja establecido en los casos de no retención.
• Llevar el control y registro de los asociados, fidelizados, retenidos y a los que se les genera la baja.
• Cumplir con los horarios de conexión al sistema de call center, con la cuota de llamadas establecido y obtener resultado aprobatorio en las evaluaciones del área de Calidad.
• Cumplir con los estándares y procedimientos establecidos en el Sistema Integrado de Gestión.
• Cumplir las políticas de seguridad e higiene ocupacional indicadas por la institución, participando activamente en todas las actividades previstas para este fin.
• Otras funciones que le asigne su Jefe Inmediato.

• Ingreso a Planilla al 100% con todos los beneficios según ley
• Comisión
• Línea psicológica gratuita
• Pagos puntuales
• Bono vacacional
• Pack escolar
• Prestamos por salud y escolaridad
• Agradable ambiente laboral
• Capacitaciones constantes.
• Línea de carrera

En Touring y Automóvil Club del Perú, promovemos la inclusión laboral y estamos comprometidos con el crecimiento y desarrollo sostenible como parte de nuestra cultura organizacional . Por ello, la vacante está abierta tanto para mujeres como para hombres, y extendemos una invitación especial a personas con habilidades diferentes para que se unan a nuestra gran familia.