Perú Customer Support Analyst

Overview

¿ Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti.

Sobre Alegra Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀 En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y ¡vamos por más!

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Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso🤗

Tu misión será ayudar de forma remota a los usuarios que quieren empezar a usar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios

• Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.
• Ayudar a los usuarios que quieren empezar a utilizar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
• Prestar asesoría de manera remota a nuestros usuarios en las diferentes soluciones de Alegra
• Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
• Velar por el seguimiento, rápida respuesta y cierre oportuno de todos los casos de nuestros usuarios.
• Demostrar el auténtico valor que ofrece Alegra a nuestros usuarios.
• Proponer e implementar ideas para mejorar continuamente el proceso, manteniendo las actualizaciones de nuestro producto o servicio.
• Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a nuestros usuarios.
• Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.
• Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.
• Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
• Definir y velar por el correcto funcionamiento del proceso de feedback de los usuarios.
• Apoyar con la ejecución de los objetivos del equipo (OKRs).
• Mantener una cultura de aprendizaje continuo.
• Conocer la legislación, normativa contable del país asignado.
• Mantenerse actualizado en las industrias de nuestros clientes y sus diferentes necesidades.
• Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
• Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
• Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.
• Ser parte de un equipo de clase mundial.
• Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
• Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
• Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
• Velar por el bienestar y motivación del equipo.
• Lograr la excelencia operativa.
• Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
• De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.

Estamos en búsqueda de estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados para unirse a nuestro equipo de soporte de 5 estrellas, residentes en Perú.

• Experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente.
• Formación:
  Estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados, con altos conocimientos contables comprobables.
• Orientación al cliente:
  Enfocados en ofrecer el mejor servicio y crear momentos memorables para los usuarios.
• Atención al detalle.
• Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
• Empatía.
• Capacidad para dar y recibir feedback de manera adecuada.
• Pensamiento analítico.
• Proactividad en la búsqueda de soluciones.

• Conocimiento y manejo de software contables.

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖
• Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance!
• Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀
• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️
• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬
• Un ambiente para experimentar,…