Help desk Operator

Overview

Adentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy . Presente in 14 Paesi europei con oltre 8500 dipendenti
, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società:
AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO
. Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Help Desk Operator

Sede
:
San Donato/Milano

• Gestione ticket e incidenti (1° livello): presa in carico, classificazione, diagnosi iniziale, risoluzione o escalation, aggiornamento stato e comunicazione agli stakeholder.
• Monitoraggio sistemi
  : presidio H24/7, gestione allarmi, apertura ticket e analisi preliminare degli eventi critici.
• Supporto operativo
  : supporto a change standard, job di automazione, commutazioni SCADA e pianificazione interventi on-site.
• Reporting e knowledge
  : contributo al Morning Check, utilizzo delle procedure e della Knowledge Base, segnalazione incidenti ricorrenti per il Problem Management.
• Certificazione ITIL v4
• Esperienza minima: 1 anno in Service Desk / Help Desk / IT Operations
• Attitudine al lavoro su turni e in contesti strutturati
• Buone capacità di comunicazione e gestione delle priorità
• Strumenti di formazione sia per le hard che soft skills;
• Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
• Un piano di crescita professionale ben strutturato in un ambiente dinamico e stimolante

Adentis Italia è un equal opportunities employer
: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.