Team Leader Customer Care

Siamo alla ricerca di un
* Team Leader da inserire nel nostro Centro Supporto Clienti
: una persona dinamica, curiosa, proattiva e con una forte attenzione al cliente, capace di guidare il team con energia e spirito collaborativo. What will you do:

• Coordinare un team di operatori di Customer Care, nella gestione di richieste di assistenza clienti in ambito amministrativo, logistico e di supporto tecnico.
• Collaborare con tutte le funzioni interne ed esterne coinvolte (es. Marketing, GSC, Sales), facilitando la comunicazione e intervenendo nella gestione di eventuali escalation operative.
• Garantire un’organizzazione efficace del carico di lavoro, monitorando l’andamento dei KPIs e proponendo piani d’azione per il miglioramento continuo.
• Guidare progetti di innovazione della funzione e/o dei processi aziendali, collaborando anche con team internazionali (la conoscenza dei principi Lean Office è un plus).
• Contribuire alla definizione e alla diffusione della strategia locale del Customer Care, in coerenza con quella Corporate.
• Supportare il processo di selezione, onboarding e crescita delle competenze dei nuovi ingressi.
• Promuovere lo sviluppo professionale, l’engagement e il benessere dei membri del team.
• Gestire le attività di Quality Assurance, analizzando le interazioni con i clienti per identificare opportunità di miglioramento e pianificare sessioni di coaching, training e aggiornamento delle procedure.
• Organizzare riunioni di allineamento e comunicare in modo efficace gli aggiornamenti aziendali.

• Esperienza pregressa in ambito Customer Care/Customer Service, preferibilmente in contesti aziendali strutturati (plus conoscenza di Salesforce e SAP).
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che orale.
• Ottima padronanza del Pacchetto Office, in particolare PowerPoint ed Excel.
• Interesse e familiarità con strumenti e tecnologie di Intelligenza Artificiale.

• Competenze Lean Office e Project Management.
• Conoscenza di ulteriori lingue straniere oltre all’inglese.

• Contratto a tempo indeterminato
• Un lavoro interessante e stimolante in un contesto internazionale, con l’opportunità di guidare e apportare il proprio contributo a differenti progetti e azioni;
• Percorsi di Formazione ad hoc, create su misura in base alle esigenze e agli obiettivi del ruolo;
• Opportunità di crescita basate su percorsi di carriera chiari e precisi;
• Possibilità di collaborare con cross-region teams.

When you are thinking about joining a new team, culture matters. At Schneider Electric, our values and behaviors are the foundation for creating a great culture to support business success. We believe that our IMPACT values – Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork – starts with us.

IMPACT is also your invitation to join Schneider Electric where you can contribute to turning sustainability ambition into actions, no matter what role you play. It is a call to connect your career with the ambition of achieving a more resilient, efficient, and sustainable world.

We are looking for IMPACT Makers; exceptional people who turn sustainability ambitions into actions at the intersection of automation, electrification, and digitization. We celebrate IMPACT Makers and believe everyone has the potential to be one.

Become an IMPACT Maker with Schneider Electric – apply today!

€36 billion global revenue
+13% organic growth
150 000+ employees in 100+ countries
#1 on the Global 100 World’s most sustainable corporations

You must submit an online application to be considered for any position with us. This position will be posted until filled.

Schneider Electric aspires to be the most inclusive and caring company in the world, by providing equitable opportunities to everyone, everywhere, and ensuring all employees feel uniquely valued and safe to contribute their best. We mirror the diversity of the communities in which we operate, and ‘inclusion’ is one of our core values. We believe our differences make us stronger as a company and as individuals and we are committed to championing inclusivity in everything we…