Technical Account Manager - TAM

Resumo

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias. Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo.
Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você!

Estamos em busca de um profissional responsável por atuar como ponto focal técnico no relacionamento com clientes estratégicos, apoiando no gerenciamento de contas e no alinhamento entre necessidades de negócio e soluções tecnológicas. Atua como (trusted advisor), com sólida experiência em infraestrutura e ambientes multicloud (AWS, Microsoft Azure, Oracle Cloud).

• Experiência prévia em funções de Technical Account Manager, Customer Success Manager ou funções semelhantes com foco em tecnologia;
• Conhecimento sólido em plataformas cloud (AWS, Microsoft Azure, Oracle OCI) e conceitos de infraestrutura como código (Cloud Formation, Terraform);
• Familiaridade com containers e orquestração (EKS, ECR, Kubernetes), bancos de dados (Dynamo
  
  DB, Postgre
  
  SQL, Oracle, MySQL, Cassandra), armazenamento (S3, EFS, EBS) e ferramentas de observabilidade (Cloud Watch, Dynatrace, Kibana, Zabbix);
• Compreensão de serviços de integração, mensageria e APIs (API Gateway, SQS, SNS, Kinesis, Lambda) e ferramentas Dev Ops (Azure Dev Ops, Ansible, Chef Automate);
• Noções de redes e segurança em ambientes cloud (VPC, VPN, Route Tables, Palo Alto);
• Habilidade em traduzir termos técnicos para linguagem de negócios e manter conversas de alto nível com executivos e líderes técnicos;
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de relacionamento;
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.

• Profissional responsável por atuar como elo estratégico entre as equipes operacionais e os principais interlocutores do cliente, assegurando comunicação clara, alinhamento de expectativas e cumprimento dos entregáveis do contrato.
• Conhecimento técnico abrangente em ambientes multicloud (AWS, Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure) e infraestrutura como código, permitindo compreender cenários complexos, orientar decisões e identificar oportunidades de evolução nos serviços prestados.
• Com visão de ponta a ponta do ambiente do cliente, acompanha indicadores de performance, disponibilidade e segurança, garantindo que as soluções entregues estejam alinhadas às necessidades de negócio.
• Ser capaz de traduzir demandas técnicas em linguagem de negócio e vice-versa, facilitando a interação entre áreas distintas e apoiando o cliente em decisões estratégicas de tecnologia.
• Domina o portfólio de serviços contratados — incluindo recursos de computação, armazenamento, redes, bancos de dados, observabilidade e automação — para balizar o dia a dia da conta, antecipar riscos, propor melhorias e promover inovação contínua.
• Atua como trusted advisor, garantindo relacionamento sólido e de longo prazo, ao mesmo tempo em que direciona as equipes internas para a excelência na entrega.
• Coordenar reuniões de alinhamento e follow-up com stakeholders internos e externos.
• Garantir que as ações estejam alinhadas à estratégia e à jornada de evolução tecnológica do cliente.