Agent; e , Service Technique

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Poste Agent(e), Service Technique Service Services Corporatifs, TI Classification Niveau 3 Salariale Notre échelle salariale se situe généralement entre 57,348 $ et 63,945 $, en fonction des qualifications et de l'expérience

Langues Bilingue:
Anglais et Français Terme Post Permanent Lieu Hybride - Ottawa

Contexte La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux. Depuis 1901, elle soutient l'amélioration de la qualité de vie de toutes les collectivités en favorisant des gouvernements municipaux forts, efficaces et responsables. La FCM se veut une organisation profondément respectueuse, qui favorise la collaboration, la responsabilisation et la transparence dans son travail. Nous nous engageons avec passion à renforcer le Canada en parvenant à des résultats pour nos collectivités, nos villes et notre milieu de travail, et en partageant nos connaissances et notre expérience sur la scène mondiale, afin de permettre à d’autres collectivités d’améliorer leurs conditions de vie.

Objectif principal Sous la responsabilité du Gestionnaire des technologies de l'information, l'agent du service d'assistance est chargé de fournir une assistance de premier niveau et un soutien sur site à tous les utilisateurs informatiques internes. L'agent du service d'assistance est responsable du suivi et de la résolution des problèmes, des questions ou difficultés de niveau 1 (premier niveau) relevant du service d'assistance/du soutien sur site, et de leur escalade vers le niveau 2 si nécessaire.

L'agent du service d'assistance est également responsable de la gestion du cycle de vie des actifs informatiques (c'est-à-dire la gestion et la mise à jour des inventaires de matériel et de logiciels). L'agent du service d'assistance travaille également en étroite collaboration avec l'administrateur système et les autres agents du service d'assistance afin d'assurer une assurance qualité et un contrôle optimal du service d'assistance et d'assistance sur site.

Certains déplacements de courte distance (généralement à pied) entre nos bureaux du marché Byward et du 66 Slater sont nécessaires.

• Assurer le bon fonctionnement du service d'assistance informatique en fournissant un soutien informatique de première ligne à l'ensemble du personnel interne, notamment en cherchant à clarifier les problèmes, en effectuant des dépannages, en résolvant les problèmes, en testant les corrections, en documentant et en escaladant les questions plus complexes vers les niveaux supérieurs.
• Hiérarchiser, trier, attribuer et résoudre tous les incidents, problèmes et difficultés de premier niveau, puis les documenter dans le système de suivi des demandes de FCM.
• Saisir des informations détaillées sur la résolution de toutes les demandes assignées.
• S'assurer que tous les tickets et ordres de travail sont traités conformément aux accords de niveau de service informatiques et aux objectifs de qualité de service.
• Fournir la documentation et des formations en libre-service selon les besoins.
• Installer et prendre en charge les logiciels/matériels standard de la FCM conformément aux procédures informatiques.
• Créer, supprimer ou modifier les comptes utilisateurs informatiques (AD, Exchange, etc.) des membres du personnel qui rejoignent ou quittent FCM.
• Soutenir et assister les autres membres de l'équipe informatique selon les besoins.
• Fournir une assistance de premier niveau et un support informatique à tous les utilisateurs informatiques internes, et transférer les demandes au niveau 2 si nécessaire.
• Assurer la gestion du cycle de vie des actifs informatiques.
• Peut être amené à contacter des fournisseurs et consultants externes.

• Au moins 3 ans d'expérience dans un environnement de service client informatique de première ligne.
• Compétences solides en matière de diagnostic, d'assistance et de dépannage des problèmes logiciels et matériels liés aux technologies utilisées par les utilisateurs (ordinateurs portables, tablettes et appareils mobiles).
• Connaissances approfondies de la version actuelle de Microsoft Windows (version…