French Bilingual Customer Account Specialist II, MBNA, Customer Assistance

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Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez notre **.
**** Détails de l’emploi*
* ** Offrir une expérience unique au client:
** vous devez miser sur votre connaissance des produits, services et solutions de laTD pour offrir un soutien amical aux clients et leur offrir une expérience en service à la clientèle exceptionnelle.  
** Atteindre vos objectifs:
** vous devez sans cesse atteindre vos objectifs de rendement, y compris en ce qui a trait aux résultats du sondage sur l’expérience client, aux conseils et à la qualité, à la conformité réglementaire et à la productivité. Une fois les séances de formation et d’intégration en personne terminées, vous travaillerez principalement à distance. Comme la majorité de vos tâches peuvent être réalisées de façon indépendante, vous travaillerez 95 % du temps depuis un espace de travail privé et sécurisé.

Vous n’aurez à vous présenter dans un local de la TD que pour des activités d’équipe ou d’autres expériences en personne. Votre responsable du recrutement vous donnera d’autres renseignements à ce sujet dans le contexte de votre équipe.
** Exigences du poste
** Nous sommes fiers de travailler avec une diversité de collègues. Si vous avez une expérience pertinente autre que celles mentionnées ci-dessous, faites-nous-en part dans votre curriculum vitae ou votre lettre d’accompagnement. Compétences exceptionnelles en écoute et volonté d’aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations.  Faire preuve d’un grand professionnalisme, d’un bon jugement, de compétences en gestion du temps et en prise de décisions.  

Capacité à mener plusieurs tâches de front et à naviguer dans des systèmes informatiques, des applications ou entre des écrans multiples avec rapidité et exactitude tout en ajustant votre performance pour atteindre une variété de paramètres. L’expérience antérieure en matière de recouvrement, de crédit ou de centre d’appels et de services bancaires est un atout. Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD.

Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir tant dans leur vie personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel. Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines  Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite.

Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat sera également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou bien que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

** Renseignements supplémentaires :
** Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues…