Un·e Spécialiste en Gestion de la Réussite Client – Digital Power; Digital Power Customer Success Management Specialist

Position: un·e Spécialiste en Gestion de la Réussite Client – Digital Power (Digital Power Customer Success Management Specialist)
Schneider Electric Canada recherche un
• e Spécialiste en Gestion de la Réussite Client - Digital Power, dont la mission est d'accélérer la digitalisation de la gestion de l'énergie de nos clients grâce à nos logiciels et services.

Description du poste Le ou la Customer Success Manager (CSM) est responsable de faire progresser les relations et l'engagement avec les clients Digital Power. En écoutant activement les clients, le CSM vise à comprendre pleinement leurs objectifs stratégiques et besoins tactiques afin de stimuler la croissance et d'assurer un succès partagé entre le client et Schneider Electric (SE). Vos responsabilités Nous recherchons un
• e candidat
• e organisé
• e et orienté
• e client pour maximiser la valeur de nos solutions et services Digital Power. Vous fournirez des informations et des conseils sur notre portefeuille, tout en coordonnant les demandes des clients. Notre portefeuille Digital Power comprend :
* des solutions de gestion et de contrôle de l'énergie,
* des solutions de correction de la qualité de l'énergie,
* des services de consultation,
* du support technique. Vous travaillerez de façon autonome ainsi qu'en collaboration avec nos équipes commerciales externes. Vos tâches incluent :
* Promouvoir les propositions de valeur uniques Eco Struxure Power pour influencer les clients et comprendre leurs usages en gestion des réseaux électriques.
* Démontrer la valeur de Schneider Eco Struxure Power pour soutenir la transformation numérique des systèmes électriques de nos clients.
* Apporter des solutions différenciées et innovantes répondant aux besoins métier, contraintes de processus et défis techniques des clients. * Établir et maintenir des relations durables avec les clients et les parties prenantes clés.
* Mener des revues d'affaires avec les ventes, opérations et services pour assurer la satisfaction client.
* Organiser des rencontres régulières avec les clients afin de répondre à leurs besoins tactiques quotidiens.
* Conseiller les clients afin de les aider à prendre des décisions rentables en matière de surveillance et de gestion d'énergie.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente externe pour identifier et suivre les opportunités commerciales.
* Utiliser la connaissance des sites/systèmes pour faciliter les réunions entre ventes, opérations, services numériques et clients.
* Identifier les opportunités de croissance (améliorations système, renouvellement de plans de services, modernisation Digital Power, etc.) en évaluant l'évolution des systèmes existants.
* Assurer le suivi et la concrétisation des opportunités de vente.
* Développer et piloter une stratégie à moyen et long terme avec le client et SE.
* Gérer et résoudre les problématiques soulevées par les clients.
* Suivre les enquêtes de satisfaction et anticiper l'état de santé du compte.
* Atteindre les objectifs de performance et de relations client / KPI.
* Surveiller le respect des ententes de niveau de service et signaler les risques potentiels. Critères de réussite
* Performance des services Digital Power (commandes, ventes, rentabilité, satisfaction et santé client)
* Maintien d'une qualité irréprochable
* Avancement du récit client Eco Struxure Power
* Services proactifs et consultatifs fournis
* Leadership d'opinion dans notre marché
* Coordination efficace entre les équipes Digital Power, Services et autres unités d'affaires Qualifications requises
* Diplôme en ingénierie, avec un intérêt pour la technologie
* Expérience en logiciels, matériel, réseaux, bases de données et/ou diagnostic/troubleshooting
* Expérience en systèmes de surveillance et de contrôle de l'énergie électrique
* Connaissances informatiques : installation et configuration de serveurs, réseaux et systèmes d'exploitation
* Attitude positive, sens du service client, autonomie et enthousiasme * À l'aise dans un environnement dynamique et rapide
* Capacité à collaborer avec des profils techniques variés (ingénieurs, consultants, électriciens, gestionnaires énergie, TI, ventes, etc.)
* Bilinguisme anglais/français obligatoire Rémunération et avantages La fourchette de rémunération pour ce poste à temps…