Kundenberater​/Gästeservice; m​/w​/d % Remote; Teilzeit Std​/Woche

Wir bieten unseren Gästen mehr als nur eine Unterkunft:
In unseren sechs stilvollen Serviced Apartmenthäusern im Großraum Nürnberg – darunter die Eco Smart Apartments und die Nurban Apartments und das Urban Design Suites – verbinden wir Komfort, Design und Funktionalität zu einem smarten Zuhause auf Zeit.

Dank unserer 100 % digitalen Abläufe können Gäste flexibel ein- und auschecken und wir arbeiten effizient und strukturiert – modern, unkompliziert und zukunftsorientiert.

• Betreuung und Beratung unserer internationalen Gäste per Telefon und E-Mail (Deutsch & Englisch)
• Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie Pflege und Aktualisierung von Gästedaten im in unseren webbasierten Programmen
• Unterstützung der Gäste bei Check-in/Check-out, digitalen Zugängen und allgemeinen Rückfragen zum Aufenthalt
• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Sonderfällen und Reklamationen inkl. Dokumentation aller Vorgänge
• Koordination mit Housekeeping und Hausmeister-Service bei technischen Themen oder dringenden Gästeanfragen
• Bearbeitung von Anfragen über Buchungsplattformen (z. B. Booking/Airbnb) sowie interne Kommunikationskanäle
• Begleitung neuer Mitarbeiter in den ersten Schichten

Arbeitszeiten & Umfang (Teilzeit – 30 Std./Woche)

Die Position ist als Teilzeitstelle mit 30 Stunden pro Woche ausgelegt.
Die Einsätze finden innerhalb folgender Zeiten statt:

• Montag bis Freitag: 17:00 – 23:59 Uhr
• Samstag & Sonntag: 10:30 – 23:59 Uhr

• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, in der Hotellerie oder im Bereich Serviced Apartments
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein sicherer, freundlicher und professioneller Ausdruck in Deutsch (mündlich und schriftlich)
• Gute Englischkenntnisse zur Betreuung internationaler Gäste
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein empathisches und lösungsorientiertes Auftreten
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und sorgfältige Arbeitsweise – auch bei hohem Anfrageaufkommen
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich zügig in digitale Abläufe und neue Tools einzuarbeiten
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie sicheres Arbeiten im 100 % Remote-Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikations- und Dokumentationstools (z. B. E‑Mail, CRM-Systeme)

• Unbefristeter Arbeitsvertrag – Gewährleistung von beruflicher Stabilität und einer langfristigen Perspektive.
• Langfristige Zusammenarbeit – Wir legen großen Wert auf Kontinuität und ein starkes, engagiertes Team.
• 100 % Remote (Homeoffice) – Möglichkeit, flexibel von jedem Ort aus zu arbeiten, wobei Smartphone und Laptop erforderlich sind.
• Entwicklungsmöglichkeiten – Bereitstellung von Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung bis hin zur Vollzeitposition.
• Schulung / Einarbeitung – Eine gründliche einwöchige Einarbeitung gewährleistet einen optimalen Einstieg.
• Fester Ansprechpartner – Ständige Unterstützung durch klar definierte Ansprechpartner innerhalb des Teams.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

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Ansprechpartnerin:
Melisa Aydogan
Telefon:

Gerne per Anruf, Nachricht oder Whatsapp.

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